Concentrix, leader mondial des technologies et services, recherche un Conseiller Client Service Client pour son site de Meknès. Ce poste, en CDI sur site, vous place au cœur de l’expérience client, où vous jouerez un rôle clé dans la gestion des interactions multicanales (téléphone, e‑mail, chat). Vous serez responsable de la prise en charge des demandes, de la résolution des problèmes et de la fidélisation des clients, tout en partageant les retours pour améliorer continuellement les processus internes.
Vos missions principales :
- Répondre aux besoins des clients : Fournir un service de qualité en français et anglais, en assurant la prise en charge rapide et efficace des demandes.
- Résoudre les problèmes : Identifier les causes profondes, proposer des solutions adaptées et suivre les dossiers jusqu’à leur clôture.
- Fidéliser les clients : Mettre en place des actions personnalisées pour renforcer la confiance et la satisfaction.
- Contribuer à l’amélioration continue : Collecter et analyser les retours clients pour optimiser les services et les processus.
Profil recherché :
- Maîtrise parfaite du français et de l’anglais, à l’écrit comme à l’oral.
- Excellentes compétences en communication, organisation et autonomie.
- Attitude positive, curiosité technologique et volonté d’adopter de nouvelles solutions digitales.
- Capacité à travailler en équipe, à gérer le stress et à rester motivé face aux défis.
Compétences clés :
- Communication multilingue (français/anglais).
- Maîtrise des outils digitaux (CRM, chat, e‑mail).
- Gestion de la relation client et résolution de problèmes.
- Organisation, autonomie et esprit d’équipe.
Conditions :
- Type de contrat : CDI.
- Lieu : Meknès, sur site.
- Expérience : 0 à 2 ans.
- Langues : français et anglais.
Concentrix offre un environnement inclusif, collaboratif et innovant, où chaque employé contribue à l’excellence de l’expérience client. Si vous êtes passionné par la satisfaction client et que vous souhaitez évoluer dans une entreprise internationale, postulez dès maintenant.
