En tant que Conseiller Client Service Energie chez ADM Value, vous intégrerez une équipe dynamique dédiée à la satisfaction client dans le secteur de l’énergie. Vous serez responsable de la prise d’appels entrants, de la gestion des demandes de service client, de la résolution de problèmes techniques et de la rétention des contrats lors des déménagements. Vous devrez également proposer des options commerciales pertinentes pour augmenter les ventes additionnelles, tout en maintenant un niveau de service irréprochable.
Vos missions principales seront :
- Réception d’appels : répondre aux questions des clients, expliquer les factures, gérer l’accès à l’espace client et traiter les demandes de service.
- Assistance technique : diagnostiquer les problèmes techniques, suivre les demandes et assurer un suivi efficace.
- Rétention : accompagner les clients qui déménagent sans reprise de contrat, proposer des alternatives et préserver la relation client.
- Déménagement avec reprise de contrat : organiser la migration et sécuriser la continuité de service.
- Rebond commercial : proposer des options et ventes additionnelles pertinentes, en phase avec les besoins du client.
Profil recherché :
- Excellente capacité relationnelle, sens de la persuasion, empathie et esprit d’équipe.
- Expérience souhaitable dans le secteur de l’énergie ou la rétention client.
- Maîtrise du français (aisance, clarté, sens de l’écoute).
Avantages :
- Contrat à Durée Indéterminée (CDI) pour une stabilité professionnelle durable.
- Package salarial attractif : salaire fixe + prime panier + prime transport, prime d’activité et prime sur objectifs.
- Couverture sociale complète : CNSS + AMO.
- Partenariats exclusifs avec des enseignes locales pour des tarifs préférentiels sur une large gamme de services, produits et loisirs.
- Environnement de travail stable, motivant et enrichissant, avec une ambiance conviviale et tournée vers la réussite collective.
Horaires :
Du lundi au samedi, 5 jours travaillés par semaine, de 9h à 19h (heure France), ajustés selon le décalage horaire.
Salaire net + primes : plus de 7 300 Dhs net (déplafonnée).
