Qui sommes-nous ?
Tersea est un call center reconnu au Maroc, spécialisé dans la relation client et la gestion d’appels entrants. Nous offrons un environnement de travail structuré, stable et propice à la carrière.
Mission principale
En tant que Conseiller Client, vous serez le premier point de contact pour nos clients. Vous devrez :
- Gérer les demandes entrantes des clients via appels, e-mails ou chat.
- Assister les clients en répondant à leurs questions, en résolvant leurs problèmes et en les guidant vers les solutions appropriées.
- Veiller à l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés par l’entreprise, en suivant les indicateurs de performance.
- Maintenir à jour les dossiers clients et les données de contact dans notre système CRM, garantissant la fiabilité et la qualité des informations.
Profil recherché
- Formation Bac ou équivalent, plus favorable.
- Première expérience réussie dans le secteur de la relation client, idéalement dans un call center.
- Maîtrise parfaite du français à l’oral et à l’écrit.
- Rigueur, sérieux, implication et sens du service client.
Avantages sociaux et conditions
- Rémunération attractive (net + primes).
- CDI dès le premier jour.
- Prime de performance déplafonnée.
- Prime de parrainage.
- Formation rémunérée à 100 % dès le premier jour d’intégration.
- Formation continue et accès à la T Academy pour la progression interne.
- Emplacement bien desservi par les transports en commun (tram, bus, gare de train).
- Ambiance et environnement de travail stimulants (team buildings, animation, challenges).
Processus de recrutement
Notre processus est conçu pour prévenir toute forme de discrimination. Si votre candidature retient notre attention, une présélection téléphonique sera réalisée, suivie d’un entretien avec l’équipe recrutement, puis d’un entretien avec le management des équipes concernées.
Amplitude horaire
À communiquer sur place.
Rémunération
Net + primes : 4500 Dhs + prime de performance déplafonnée.
