Concentrix, un leader mondial des services de centre d’appels, recrute à Fès un Conseiller clientèle back-office digital pour renforcer son équipe de support client. Le rôle consiste à fournir des réponses précises et adaptées aux besoins des clients via les réseaux sociaux et le chat en direct, tout en assurant un suivi de qualité sur les plateformes numériques. Vous serez le premier point de contact pour les clients, garantissant une expérience fluide et satisfaisante.

Mission principale :

• Conseiller les clients sur leurs besoins et problématiques.
• Répondre aux demandes via les réseaux sociaux (Facebook, Instagram, etc.) et le chat en ligne.
• Assurer un suivi de qualité et proposer des solutions adaptées.

Profil recherché :

• Goût prononcé du service et de la satisfaction client.
• Maîtrise parfaite du français à l’écrit (niveau natif).
• Confort avec les outils informatiques, internet et les plateformes de messagerie.
• Capacité à communiquer clairement et à écouter activement.

Compétences clés :

• Service client et gestion des réclamations.
• Communication écrite et verbale.
• Compétences informatiques (suite bureautique, CRM, outils de chat).
• Maîtrise des réseaux sociaux et des plateformes de messagerie.

Avantages sociaux et autres :

• Rémunération mensuelle attractive : salaire de base + prime de performance.
• Tarifs réduits pour voyages, spectacles, événements culturels.
• Animations thématiques tout au long de l’année avec cadeaux offerts aux participants.
• Conventions tarifaires préférentielles dans divers enseignes (magasins d’électroménager, agences de voyages, sites e‑commerce).
• Possibilité d’intégrer l’association des salariés Concentrix NOTRASSO, avec réductions télécom, assurances, prêts pour occasions spéciales (Aïd El Adha, Ramadan, rentrée scolaire).
• Assurance santé avec taux de remboursement intéressant.
• Prime spéciale « Aïd El Adha ».
• Éligibilité à la retraite complémentaire après un an d’ancienneté.

Conditions de travail :

• Présence sur site à Fès.
• Horaires flexibles à communiquer sur place.
• Rémunération nette + primes à communiquer sur place.

Ce poste est idéal pour les personnes passionnées par le service client, désireuses de développer leurs compétences numériques et de communication dans un environnement dynamique et international. Rejoignez Concentrix à Fès et contribuez à offrir une expérience client exceptionnelle tout en bénéficiant d’avantages sociaux complets.