Description du poste
Rejoignez Cnexia, leader reconnu de la relation client dans le secteur des télécommunications, et intégrez un projet stratégique dédié à l’activation, la configuration et l’optimisation des services TV, Internet et téléphonie. Basé à Rabat, vous évoluerez au sein d’un centre d’appel moderne, bénéficiant d’un transport quotidien assuré et d’un environnement stimulant où les challenges commerciaux sont au cœur de l’activité.
**Missions principales**
- Gérer les appels entrants en français et en anglais, en assurant un accueil chaleureux et professionnel.
- Activer et configurer les services télécoms (TV, Internet, téléphonie) selon les procédures internes, garantissant une prise en main fluide pour le client.
- Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques de premier niveau, en orientant les cas plus complexes vers les équipes spécialisées.
- Accompagner les clients tout au long de leur première utilisation, en répondant à leurs questions et en proposant des conseils d’optimisation.
- Identifier les besoins complémentaires et proposer des offres additionnelles pertinentes, contribuant ainsi aux objectifs de vente.
- Mettre à jour les dossiers clients dans le CRM avec rigueur, en consignant chaque interaction et chaque action réalisée.
**Profil recherché**
- Bilinguisme français/anglais confirmé (oral et écrit) ; la maîtrise d’une troisième langue est un plus.
- Expérience préalable en centre d’appel, relation client ou vente (stage ou emploi) souhaitée mais non obligatoire.
- Sens aigu du service, orientation satisfaction client et capacité à créer une relation de confiance.
- Esprit commercial développé, capacité à convaincre et à identifier les opportunités de vente.
- Aisance avec les outils informatiques (CRM, suite Office, navigation web) et bonne capacité d’apprentissage de nouveaux logiciels.
- Aptitude à travailler en équipe, à partager les bonnes pratiques et à contribuer à l’amélioration continue du service.
- Disponibilité pour travailler en horaires de nuit (night shift) et flexibilité horaire.
**Ce que nous offrons**
- Contrat à durée indéterminée (CDI) dès l’intégration, avec période d’essai conforme à la législation.
- Formation rémunérée dès le premier jour, accompagnement continu et coaching personnalisé.
- Couverture sociale complète : CNSS, assurance santé privée, mutuelle.
- Transport aller‑retour assuré entre le domicile et le site de travail.
- Primes de performance attractives basées sur la satisfaction client et les objectifs de vente.
- Possibilités d’évolution interne vers des postes de Team Leader, Supervisor ou Specialist télécom.
- Environnement de travail moderne, convivial, avec des espaces de pause et de restauration.
- Accès à des outils de développement professionnel (e‑learning, certifications télécom).
**Pourquoi Cnexia ?**
Cnexia mise sur l’innovation, la proximité avec le client et le développement de ses talents. En rejoignant nos équipes, vous participez à la transformation digitale du secteur télécom au Maroc, tout en bénéficiant d’un cadre de travail stimulant où chaque jour apporte de nouveaux défis à relever. Si vous êtes animé(e) par le contact client, le challenge commercial et que vous maîtrisez le français et l’anglais, postulez dès maintenant et contribuez à offrir une expérience client d’excellence.
**Processus de recrutement**
1. Dépôt de candidature en ligne.
2. Entretien téléphonique de présélection.
3. Test de compétences linguistiques et techniques.
4. Entretien final avec le manager du centre d’appel.
5. Intégration et formation sur site.
Nous attendons votre candidature avec impatience !
