Nouveau
Description du poste
Dans le cadre d’un projet bancaire d’envergure, TELUS Digital, leader mondial des services numériques, recherche des Conseillers clientèle bilingues Français/Anglais pour rejoindre son centre d’appel de Casablanca. Vous intégrerez une équipe dynamique, dédiée à la relation client dans le secteur bancaire, et contribuerez à la satisfaction et à la fidélisation d’une clientèle exigeante.
**Missions principales**
- Réceptionner les appels entrants de clients bancaires existants, identifier leurs besoins financiers et proposer des solutions personnalisées (comptes courants, comptes d’épargne, crédits, produits d’investissement, services de banque digitale).
- Accompagner les clients dans la mise en place de leurs projets financiers, tout en respectant les procédures internes, les exigences réglementaires et les bonnes pratiques de conformité.
- Atteindre et dépasser les objectifs de performance individuels et collectifs : taux de satisfaction client, qualité de service, respect des indicateurs de productivité (temps moyen de traitement, taux de résolution au premier appel, etc.).
- Mettre à jour avec précision les informations clients dans le CRM et assurer le suivi des dossiers jusqu’à leur clôture.
- Maintenir une connaissance à jour des produits bancaires, des offres promotionnelles et des évolutions législatives afin de conseiller les clients avec pertinence.
- Contribuer à l’amélioration continue du service en partageant les retours clients et en participant aux formations internes.
**Profil recherché**
- Excellente maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit.
- Expérience réussie d’au moins 2 ans en centre d’appel, idéalement dans le secteur bancaire ou financier (BPO souhaitable).
- Connaissances solides des produits bancaires (comptes, crédits, placements) et de la réglementation bancaire.
- Sens aigu du service client, aisance relationnelle, capacité d’écoute active et esprit de conseil.
- Orientation résultats, capacité à travailler avec des objectifs chiffrés et à gérer le stress lié aux indicateurs de performance.
- Maîtrise des outils CRM et des environnements de travail numériques.
- Esprit d’équipe, proactivité et volonté d’apprendre.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) en CDI, avec une rémunération attractive et des primes liées aux performances.
- Un environnement de travail moderne au cœur de Casablanca, équipé de salles de sport, d’une salle de jeux, d’une cantine et d’une mutuelle privée.
- Des programmes de formation continue et de développement professionnel pour faire évoluer votre carrière au sein de TELUS Digital.
- Des avantages sociaux compétitifs (mutuelle, tickets restaurant, activités sportives et culturelles).
- Une culture d’entreprise axée sur l’innovation, la diversité et le bien‑être des collaborateurs.
Rejoignez-nous et participez à la transformation digitale du secteur bancaire tout en offrant une expérience client d’excellence. Vous avez le profil ? Postulez dès maintenant et intégrez une équipe où chaque appel compte !
