Foundever, acteur majeur du secteur des centres d’appels au Maroc, recherche des conseillers clientèle pour son site situé à Yaacoub El Mansour, Casablanca. Le poste consiste à gérer les appels entrants, à comprendre les besoins des clients, à proposer des solutions adaptées, et à assurer un suivi de qualité.

Missions principales :

• Écouter et diagnostiquer les besoins des clients afin de leur apporter une solution adaptée.
• Appliquer les process définis et maîtriser l’utilisation des outils internes (CRM, logiciels de gestion d’appels).
• Remonter toute information permettant d’identifier un dysfonctionnement ou d’améliorer une procédure.
• Contribuer à la bonne marche du service en assurant un haut niveau de satisfaction client.

Profil recherché :

• Issu(e) d’une formation Bac et plus.
• Excellente maîtrise du français à l’oral et à l’écrit.
• Capacité à écouter, argumenter et à établir un contact de confiance avec les clients.
• Compétences commerciales et relationnelles dans la gestion clientèle.
• Connaissances souhaitables du secteur bancaire.
• Capacité à gérer des situations et des clients difficiles.

Avantages :

• Rémunération attractive (fixe + primes déplafonnées).
• Contrat CDI dès le premier jour de formation.
• Formation rémunérée à 100 %.
• Prime de bienvenue soumise à des conditions (assiduité et performance).
• Certification IOBSP.
• Avantages sociaux attrayants (assurance maladie, club social, etc.).

Le poste est ouvert aux personnes en situation de mobilité réduite. L’amplitude horaire est de 8h à 20h. Salaire net + primes.