Konecta Atlas est une filiale du groupe Konecta, un acteur international de la gestion de centres d’appel et de services numériques. Implanté à Casablanca, le site Palmier est un espace moderne et collaboratif où la technologie rencontre l’humain. L’entreprise met l’accent sur l’inclusion, le respect, le développement durable et l’innovation, créant ainsi un environnement de travail stimulant et bienveillant.
Responsabilités principales
• Répondre aux demandes des clients, incluant les informations, le suivi, les réclamations, les explications de factures et la migration de comptes.
• Gérer les appels entrants et sortants, en veillant à la satisfaction client et à la fidélisation.
• Utiliser les outils technologiques pour assurer un service client de qualité, tout en respectant les procédures internes.
• Participer aux projets d’envergure, contribuant à l’amélioration continue des processus et à l’optimisation des performances.
Compétences requises
• Sens de la persuasion et de la communication, afin de convaincre et d’informer les clients.
• Dynamisme, motivation et orientation résultats, pour atteindre les objectifs de vente et de satisfaction client.
• Goût du challenge et envie d’apprendre, afin de s’adapter aux évolutions du marché de l’énergie.
• Expérience en télévente ou télévente serait un atout, démontrant la capacité à gérer les ventes à distance.
Qualités personnelles
• Rigueur, sens de l’analyse et capacité à prioriser les tâches.
• Maîtrise du français à l’écrit et à l’oral, indispensable pour la communication avec les clients francophones.
• Esprit d’équipe, favorisant la collaboration et la cohésion au sein du service.
Avantages sociaux et conditions de travail
• Rémunération attractive, composée d’un salaire fixe et de variables, avec un net de 5000 MAD + primes déplafonnées.
• Avantages sociaux complets : CNSS, mutuelle complémentaire, transport assuré en ouverture et fermeture.
• Ambiance d’équipe conviviale, avec des activités bien-être et des événements internes réguliers.
• Opportunités de carrière et parcours de formation continue, favorisant la montée en compétences.
• Mobilité interne encouragée, permettant aux collaborateurs de progresser au sein du groupe international.
• Politique RSE forte, incluant l’inclusion, l’égalité des chances et des actions écologiques concrètes.
• Accès à un portail e-learning, facilitant le développement personnel et professionnel.
• Proximité managériale et reconnaissance des collaborateurs, créant un environnement de travail motivant.
Le poste est basé à Casablanca, dans le quartier Palmier, offrant un accès facile et un transport assuré en ouverture et fermeture. Les horaires sont à communiquer sur place, avec une flexibilité adaptée aux besoins du service.
Les candidats étrangers doivent être en situation régulière et disposer d’une carte de séjour valide. Le poste est ouvert aux femmes et aux hommes, favorisant la diversité et l’égalité des chances.
En rejoignant Konecta Atlas, vous intégrez un groupe international à taille humaine, présent dans plus de 20 pays, avec une forte politique RSE et un engagement envers le développement personnel et professionnel. Vous bénéficierez d’un environnement stimulant, de projets d’envergure et d’une culture d’entreprise axée sur l’innovation et la satisfaction client.
Pour postuler, veuillez contacter le service recrutement de Konecta Atlas à Casablanca. Le processus de sélection inclura une évaluation de vos compétences en communication, persuasion et service client, ainsi qu’une vérification de votre situation administrative si vous êtes étranger.
Nous attendons avec impatience de recevoir votre candidature et de vous accueillir dans notre équipe dynamique et collaborative.
