Description du poste
Outsourcia, acteur majeur du secteur de l’externalisation de services, recherche des talents dynamiques pour renforcer son équipe de centre d’appel à Casablanca. Vous êtes passionné(e) par le contact humain, maîtrisez l’allemand à un niveau avancé (C1 minimum) et avez envie de travailler dans un environnement stimulant dédié au e‑commerce ? Rejoignez‑nous et participez à la satisfaction quotidienne de nos clients internationaux.
**Missions principales**
- Gérer les appels entrants et les demandes via les canaux digitaux (chat, email) en allemand, en assurant une prise en charge rapide et efficace.
- Conseiller les clients sur leurs commandes, le suivi de livraison, les retours et les caractéristiques produits, en apportant des réponses précises et personnalisées.
- Identifier les besoins, résoudre les problèmes et proposer des solutions adaptées afin de garantir une expérience client optimale.
- Enregistrer les interactions dans le CRM, suivre les indicateurs de performance (temps de traitement, taux de résolution, satisfaction client) et contribuer à l’amélioration continue des processus.
- Collaborer étroitement avec les équipes internes (logistique, marketing, produit) pour assurer la cohérence des informations diffusées aux clients.
**Profil recherché**
- Niveau d’allemand C1 confirmé, attesté par un certificat officiel (Goethe‑Institut, TestDaF, etc.).
- Excellentes compétences communicationnelles, sens de l’écoute et capacité à gérer des situations parfois complexes avec diplomatie.
- Orientation client forte, esprit d’équipe et capacité à travailler dans un environnement à rythme soutenu.
- Maîtrise des outils bureautiques (MS Office) et aisance avec les logiciels de gestion de la relation client (CRM). La connaissance du français et/ou de l’arabe constitue un atout supplémentaire.
- Ouvert(e) aux jeunes diplômés ou aux candidats en reconversion professionnelle motivés par le secteur du service client.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée dès le premier jour, avec une période d’intégration entièrement prise en charge (formation 100 % financée).
- Un environnement de travail moderne au cœur de Casablanca, au sein d’une équipe jeune, dynamique et multinationale.
- Des programmes de formation continue, du coaching personnalisé et des perspectives d’évolution vers des postes de Team Leader ou d’Expert produit.
- Une couverture sociale complète (sécurité sociale, mutuelle privée) et des avantages exclusifs (abonnements à un centre de fitness, accès à des services médicaux partenaires, etc.).
- Un système de primes attractif (incentives, challenges mensuels, primes d’ancienneté) ainsi que des récompenses spéciales lors d’événements clés de l’entreprise.
- Des opportunités de mobilité interne au sein du groupe Outsourcia, présent dans plusieurs pays et secteurs d’activité.
Prêt(e) à relever le défi et à contribuer à la réussite de nos clients ? Postulez dès maintenant et intégrez une équipe où votre talent linguistique et votre sens du service seront pleinement valorisés.
