Conseiller clientèle particuliers polyvalent – Grand Casablanca

À propos du poste

En tant que conseiller clientèle particuliers polyvalent au sein d’une agence bancaire du Grand Casablanca, vous êtes le premier interlocuteur des clients et prospects, tant en agence qu’au téléphone.

Missions principales

• Accueillir physiquement et téléphoniquement la clientèle, assurer la qualité du service et gérer les réclamations.
• Accompagner les clients dans l’utilisation des automates et des services de banque à distance.
• Réaliser les opérations courantes (remise de chèques, encaissement d’espèces, recharges de cartes, etc.) à l’exception des demandes de crédit.
• Gérer le courrier, les DAB/GAB, les stocks de cartes, chéquiers et LCN, ainsi que la préparation de la compensation et des caisses comptables.
• Traiter les réclamations et les travaux délégués par la hiérarchie.
• Développer un portefeuille de clients Grand Public, promouvoir les produits bancaires de base et les campagnes de vente, et assurer le suivi commercial.
• Veiller au respect des consignes de sécurité, à la bonne gestion de la caisse et à l’application des procédures internes.

Profil recherché

• Excellente présentation et sens du service client.
• Capacité à travailler en équipe et à suivre les procédures de sécurité et de conformité.
• Rigueur dans la gestion des opérations monétaires et des dossiers clients.

Compétences requises

• Maîtrise des opérations bancaires courantes et des outils de gestion de caisse.
• Bonne connaissance des automates bancaires et des services de banque à distance.
• Respect des règles de sécurité et des procédures internes.