Description du poste
Rejoignez Foundever, leader mondial des services d’expérience client, et intégrez son centre d’appel dynamique situé à Casablanca. Nous recherchons des Conseillers Commerciales et Commerciaux motivés, désireux d’apporter un service client d’excellence tout en développant leurs compétences commerciales.
**Vos missions au quotidien**
- Accueillir les appels entrants, écouter attentivement les besoins des clients et diagnostiquer leurs problématiques.
- Proposer des solutions adaptées, en respectant les procédures internes et en utilisant les outils de CRM mis à votre disposition.
- Identifier les opportunités de ventes additionnelles (cross‑selling, up‑selling) et les présenter de façon pertinente afin d’augmenter le chiffre d’affaires.
- Enregistrer avec précision chaque interaction, remonter les informations utiles et contribuer à l’amélioration continue du service.
- Atteindre, voire dépasser, les objectifs qualitatifs (taux de satisfaction, qualité d’appel) et quantitatifs (nombre d’appels traités, ventes réalisées).
**Profil recherché**
- Titulaire d’un Bac ou d’un diplôme supérieur.
- Maîtrise parfaite du français à l’oral comme à l’écrit ; la connaissance de l’anglais ou de l’arabe constitue un atout.
- Sens aigu du service client, empathie et capacité à gérer des situations parfois complexes avec calme et professionnalisme.
- Fibre commerciale développée, capacité à identifier les besoins et à proposer des offres pertinentes.
- Bonne aisance avec les outils informatiques (pack Office, CRM, navigation internet).
- Ponctualité, assiduité et esprit d’équipe.
- Ouvert(e) à la formation continue et à l’évolution de carrière au sein d’une structure internationale.
**Ce que nous vous offrons**
- Un contrat CDI dès le premier jour de formation, garantissant stabilité et perspectives d’évolution.
- Une rémunération attractive composée d’un salaire fixe, de primes de performance et de commissions sur les ventes.
- Une formation 100 % rémunérée, incluant les techniques d’écoute active, la maîtrise des outils internes et les bonnes pratiques commerciales.
- Une couverture sociale complète (assurance maladie, cotisations sociales) et des avantages supplémentaires (tickets restaurant, bons d’achat).
- Un environnement de travail convivial : espace détente, club social, animations régulières, baby‑foot, jeux de société et tombola.
- Un service de transport assuré pour faciliter vos déplacements quotidiens.
- Une politique d’inclusion forte : le poste est ouvert aux personnes en situation de mobilité réduite.
**Pourquoi choisir Foundever ?**
Intégrer Foundever, c’est rejoindre une entreprise à la fois humaine et ambitieuse, où chaque collaborateur est reconnu pour son apport. Vous évoluerez dans un cadre stimulant, bénéficierez d’opportunités de mobilité interne à l’international et participerez à des projets à forte valeur ajoutée pour nos clients.
Si vous êtes passionné(e) par la relation client, avez le goût du challenge commercial et souhaitez évoluer dans un environnement moderne et bienveillant, postulez dès maintenant et donnez un nouvel élan à votre carrière chez Foundever.
