Conseiller commercial en énergie – antichurn / rétention

À propos du poste

Vous avez le goût du challenge, le sens de la négociation et aimez trouver des solutions adaptées aux besoins des clients ? Rejoignez nos équipes en tant que Conseiller Clientèle Rétention. Vous serez chargé de contacter les clients à risque de résiliation afin de les fidéliser.

Missions principales

• Contacter les clients identifiés comme présentant un risque de résiliation.
• Analyser leurs besoins, comprendre les raisons de leur départ et proposer des solutions personnalisées.
• Convaincre les clients de poursuivre leur collaboration grâce à une argumentation adaptée.
• Assurer un suivi rigoureux des dossiers jusqu'à leur résolution.
• Atteindre les objectifs de fidélisation et appliquer les procédures définies.

Profil recherché

• Excellente aisance relationnelle et capacité à convaincre.
• Excellent niveau de français à l'oral comme à l'écrit.
• Première expérience en rétention, fidélisation, télévente ou relation client (atout).
• Capacité d'écoute, d'analyse et de gestion des objections.
• Orientation résultats et satisfaction client, goût du challenge.

Compétences requises

• Maîtrise des outils de CRM et de suivi client.
• Bonne connaissance des offres énergétiques et des mécanismes de facturation.

Ce que nous offrons

• Contrat à Durée Indéterminée (CDI) avec formation initiale rémunérée.
• Package salarial composé d'un salaire fixe et d'une prime sur objectifs, estimé à plus de 6 000 DH net.
• Déclaration à la CNSS et couverture AMO.
• Accès à des partenariats offrant des réductions sur services, commerces, loisirs.
• Environnement de travail dynamique, convivial et possibilités d'aménagement du temps de travail.