Konecta Atlas, filiale du groupe Konecta, est un acteur majeur du secteur des centres d’appels au Maroc. Situé à Casablanca, notre site Atlas propose des solutions de contact client intégrées, alliant technologie et expertise humaine. Nous recherchons un Conseiller.e de Réception Energie pour renforcer notre équipe de service client.
Responsabilités principales :
- Répondre aux appels entrants et aux demandes écrites des clients, notamment les questions d’information, le suivi des dossiers, les réclamations, les explications de factures et les migrations de services.
- Assurer un service de qualité en respectant les indicateurs de performance (taux de satisfaction, temps de réponse, taux de résolution au premier contact).
- Collaborer avec les équipes techniques et commerciales pour résoudre les problèmes complexes et proposer des solutions adaptées.
- Contribuer à l’amélioration continue des processus et des scripts d’appel.
Profil recherché :
- Excellentes compétences en communication orale et écrite en français.
- Capacité à persuader, à motiver et à orienter vers les résultats.
- Goût du challenge, esprit d’équipe et rigueur.
- Expérience en télévente ou en centre d’appels est un atout.
- Maîtrise du français à l’écrit et à l’oral, sens de l’analyse et capacité à prioriser.
Conditions requises pour les étrangers : situation régulière et carte de séjour valide.
Avantages :
- Rémunération attractive (fixe + variables) à communiquer sur place.
- Avantages sociaux : CNSS, mutuelle complémentaire, transport assuré (ouverture et fermeture).
- Ambiance d’équipe conviviale et collaborative.
- Opportunités de carrière et parcours de formation continue.
- Accès à un portail e-learning, mobilité interne encouragée, engagement RSE fort.
Vous bénéficierez également d’un accès à un portail e-learning, d’une mobilité interne encouragée et d’un engagement fort envers le développement personnel et professionnel. Le poste est en présentiel (OS) dans un environnement stimulant, avec des projets d’envergure et un cadre de travail bienveillant.
