Stairling, une startup fondée en 2024, révolutionne le métier de chauffeur VTC en combinant l’entrepreneuriat salarié avec les avantages du salariat. Notre ambition est de permettre aux chauffeurs de conserver la liberté d’un indépendant tout en bénéficiant d’une sécurité sociale, d’une mutuelle, d’une retraite et d’un chômage. Nous recherchons un Conseiller Intégration Clients pour rejoindre notre équipe à Tanger et devenir le premier interlocuteur de nos chauffeurs.
Votre mission principale sera de garantir une expérience d’onboarding fluide et professionnelle. Vous accompagnerez chaque nouveau chauffeur depuis la création de ses comptes VTC (Uber, Bolt, Heetch, etc.) jusqu’à l’activation finale de son compte Stairling. Vous assurerez un suivi personnalisé post‑onboarding, en relançant, en supportant et en accompagnant les chauffeurs pour répondre à leurs besoins quotidiens.
Vous serez également responsable de la création et du rattachement des comptes VTC, de l’accompagnement dans les démarches administratives (registre VTC, mutuelle, location de véhicule) et de l’activation des comptes Stairling, en générant les documents associés (contrats, Payfit, etc.). Vous maintiendrez un haut niveau de réactivité aux sollicitations, que ce soit par appels, messages ou emails, et vous gérerez la hotline support en permanence.
En plus de ces tâches opérationnelles, vous participerez à l’amélioration continue du processus d’onboarding en signalant tout cas particulier et en proposant des améliorations. Vous mettrez à jour les fichiers de suivi quotidiennement et contribuerez à la mise en place de procédures internes plus efficaces.
Pour réussir dans ce poste, vous devez posséder une formation Bac+3 minimum, idéalement en commerce, gestion ou relation client. Vous devez avoir une première expérience en relation client, commercial, support opérationnel ou gestion de comptes, et une expérience dans le secteur VTC sera un plus. Vous devez également maîtriser les outils digitaux tels qu’Intercom, Aircall et Google Sheets, et posséder d’excellentes capacités de communication orale, un sens pédagogique, une rigueur et une réactivité dans le suivi quotidien, ainsi qu’une capacité à gérer plusieurs interactions par jour dans un rythme soutenu.
Ce poste en CDI offre une rémunération fixe de 6 000 à 7 500 DH net par mois, avec un environnement de travail stimulant et une culture d’entreprise axée sur l’innovation et la liberté. Vous travaillerez en présentiel à Tanger, dans un cadre professionnel et convivial, et vous aurez l’opportunité de contribuer à la croissance d’une startup en pleine expansion.
