Stairling, une startup fondée en 2024, réinvente le métier de chauffeur VTC en combinant entrepreneuriat salarié et sécurité du salariat. Nous recherchons un Conseiller Intégration Clients pour notre bureau de Tanger. Votre mission principale sera d’accompagner chaque nouveau chauffeur dans son processus d’intégration, depuis la création de ses comptes VTC (Uber, Bolt, Heetch, etc.) jusqu’à l’activation finale de son compte Stairling.
Responsabilités :
- Suivi des chauffeurs : Assurer un suivi personnalisé post-onboarding, relances, support et accompagnement.
- Support opérationnel : Créer et rattacher les comptes VTC, accompagner dans les démarches administratives (registre VTC, mutuelle, location véhicule), activer les comptes Stairling et générer les documents associés (contrats, Payfit, etc.).
- Reporting et process : Mettre à jour les fichiers de suivi quotidiennement, signaler tout cas particulier, contribuer à l’amélioration continue du processus d’onboarding.
- Gestion de la hotline support : Assurer la permanence quotidienne de la hotline, répondre avec réactivité et professionnalisme aux requêtes et questions entrantes des chauffeurs (appels, messages, emails).
Qualifications requises :
- Formation Bac+3 minimum, idéalement en commerce, gestion ou relation client.
- Expérience en relation client, commercial, support opérationnel ou gestion de comptes, avec une expérience dans le secteur VTC considérée comme un plus.
- Excellentes capacités de communication orale et sens pédagogique.
- Rigueur, réactivité et capacité à gérer plusieurs interactions par jour dans un rythme soutenu.
- Enthousiasme et aisance relationnelle pour créer un lien de confiance avec les chauffeurs.
- Maîtrise des outils digitaux (Intercom, Aircall, Google Sheet).
Rémunération : Fixe + variable : 6 000 – 7 500 DHs net/mois.
Processus de recrutement :
- Entretien avec le City Manager à Tanger.
- Entretien de fit & exercice pratique avec l’Onboarding Lead pour évaluer l’adéquation culturelle et tester les compétences pédagogiques et relationnelles.
- Entretien final avec le CEO et COO.
Si vous êtes motivé par une aventure en pleine croissance et que vous souhaitez contribuer à la transformation du secteur VTC, rejoignez Stairling dès maintenant.
