Stairling est une startup fondée en 2024 qui réinvente le métier de chauffeur VTC grâce à un modèle unique d’entrepreneuriat salarié. Notre mission est de permettre aux chauffeurs de conserver la liberté de l’indépendant tout en bénéficiant de la sécurité du salariat (CDI, protection sociale, mutuelle, retraite, chômage). Avec plus de 1000 chauffeurs déjà engagés, nous continuons de croître et d’innover dans le secteur VTC.

Responsabilités principales :

• Assurer un accompagnement complet des nouveaux chauffeurs, depuis la création de leurs comptes VTC (Uber, Bolt, Heetch, etc.) jusqu’à l’activation finale de leur compte Stairling.
• Garantir un suivi personnalisé post-onboarding : relances, support, accompagnement quotidien.
• Maintenir un haut niveau de réactivité aux sollicitations (appels, messages, emails) et assurer la permanence quotidienne de la hotline.
• Créer et rattacher les comptes VTC, accompagner les démarches administratives (registre VTC, mutuelle, location véhicule) et activer les comptes Stairling en générant les documents associés (contrats, Payfit, etc.).
• Mettre à jour les fichiers de suivi quotidiennement, signaler tout cas particulier en respectant les procédures internes et contribuer à l’amélioration continue du processus d’onboarding.

Profil recherché :

• Formation Bac+3 minimum, idéalement en commerce, gestion ou relation client.
• Première expérience en relation client, commercial, support opérationnel ou gestion de comptes.
• Expérience dans le secteur VTC est un plus.
• Excellentes capacités de communication orale et sens pédagogique.
• Rigueur, réactivité et capacité à gérer plusieurs interactions par jour dans un rythme soutenu.
• Enthousiasme et aisance relationnelle pour créer un lien de confiance avec les chauffeurs.
• Maîtrise des outils digitaux (Intercom, Aircall, Google Sheets).

Processus de recrutement :

1. Entretien avec le City Manager à Tanger.
2. Entretien de fit & exercice pratique avec l’Onboarding Lead pour évaluer l’adéquation culturelle et tester les compétences pédagogiques et relationnelles.
3. Entretien final avec le CEO et le COO.

Avantages :

• Rémunération fixe + variable : 6 000 – 7 500 DHs net/mois.
• CDI avec protection sociale, mutuelle, retraite, chômage.
• Environnement startup dynamique et en pleine croissance.