Stairling, fondée en 2024, se positionne comme un acteur majeur dans le domaine du VTC en proposant un modèle unique d’entrepreneuriat salarié. Notre mission est de permettre aux chauffeurs de conserver la liberté d’un indépendant tout en bénéficiant de la sécurité du salariat, incluant un CDI, une protection sociale, une mutuelle, une retraite et un chômage. Depuis notre lancement, plus de 1000 chauffeurs nous font confiance, et nous continuons à grandir avec une ambition claire : redéfinir les standards de liberté et de sécurité dans le secteur VTC.

Vous intégrerez l’équipe de Tanger en tant que téléconseiller intégration clients. Vous serez le premier point de contact pour nos chauffeurs, les accompagnant tout au long de leur processus d’intégration, de la création de leurs comptes VTC (Uber, Bolt, Heetch, etc.) à l’activation finale de leur compte Stairling. Vous garantirez une expérience fluide, professionnelle et humaine, et jouerez un rôle central dans la satisfaction et la fidélisation des chauffeurs dès leur arrivée.

Vos missions principales seront :

• Suivi des chauffeurs : assurer un suivi personnalisé post‑onboarding, relances, support et accompagnement. Maintenir un haut niveau de réactivité aux sollicitations (appels, messages).
• Support opérationnel : créer et rattacher les comptes VTC (Uber, Bolt, Heetch, etc.), accompagner dans les démarches administratives (registre VTC, mutuelle, location de véhicule), activer les comptes Stairling et générer les documents associés (contrats, Payfit, etc.).
• Reporting et process : mettre à jour les fichiers de suivi quotidiennement, signaler tout cas particulier en respectant les procédures internes, contribuer à l’amélioration continue du processus d’onboarding.
• Gestion de la hotline support : assurer la permanence quotidienne de la hotline, répondre avec réactivité et professionnalisme à toutes les requêtes et questions entrantes des chauffeurs (appels, messages, emails).

Vos qualifications :

• Formation : Bac+3 minimum. Une formation en commerce, gestion ou relation client est un plus.
• Expérience : première expérience en relation client, commercial, support opérationnel ou gestion de comptes. Une expérience dans le secteur VTC est un plus.
• Compétences clés : excellentes capacités de communication orale et sens pédagogique, rigueur et réactivité dans le suivi quotidien, capacité à gérer plusieurs interactions par jour dans un rythme soutenu, enthousiasme et aisance relationnelle pour créer un lien de confiance avec les chauffeurs, maîtrise des outils digitaux (Intercom, Aircall, Google Sheet).

Avantages :

• Rémunération fixe + variable : 6 000 – 7 500 DHs net/mois.
• Processus de recrutement structuré : entretien avec le City Manager à Tanger, entretien de fit & exercice pratique avec l’Onboarding Lead, entretien final avec le CEO et COO.

En rejoignant Stairling, vous ferez partie d’une équipe dynamique, engagée et passionnée par l’innovation dans le secteur VTC. Vous contribuerez directement à la croissance de l’entreprise et à la satisfaction de nos chauffeurs, tout en développant vos compétences professionnelles dans un environnement stimulant et en constante évolution.