Outsourcia, acteur en pleine expansion du secteur des services de centre d’appels, recherche un(e) Conseiller(e) réception appels & backoffice pour soutenir un site e‑commerce. Le candidat idéal possède une expérience avérée dans les centres d’appels, maîtrise la relation client, et est capable de gérer simultanément appels, e‑mails et chats. Les missions principales incluent :
- Réceptionner et traiter les demandes des clients francophones via appel, e‑mail ou chat, en fournissant des solutions rapides et efficaces.
- Collaborer avec les équipes internes (technique, marketing, logistique) pour résoudre les problèmes complexes et proposer des améliorations de processus.
- Maintenir un haut niveau de satisfaction client en offrant un service personnalisé, de qualité et conforme aux standards de l’entreprise.
Le profil recherché doit posséder :
- Maîtrise du français à l’écrit et à l’oral, avec un niveau rédactionnel irréprochable.
- Expérience préalable dans un rôle similaire en service client, idéalement dans un centre d’appels ou un environnement e‑commerce.
- Capacité à travailler efficacement dans un environnement dynamique, à gérer plusieurs tâches simultanément et à prendre des initiatives.
- Excellentes compétences en communication, sens du service client et résolution de problèmes.
- Rapidité au clavier et capacité à travailler de façon autonome.
- Disponibilité immédiate.
Les avantages sociaux comprennent :
- CDI dès le premier jour.
- Primes mensuelles attractives.
- CNSS & Mutuelle privée avec suivi rigoureux des dossiers.
- Formation rémunérée à 100 % dès le 1er jour.
- Taux de promotion interne de 10 % pour les postes de production à responsabilité.
- Formations métier et de développement des compétences pour une meilleure gestion de carrière.
- Conventions & partenariats avec plusieurs organismes sociaux & de santé (médecins, labo d’analyse, salle de sport, etc.).
- Prime de l’Aïd.
- Avances sur salaire.
- Opportunités de développement professionnel et de croissance au sein de l’entreprise.
Le poste est basé à Casablanca (Anfa), avec un shift rotatif (ouverture à 8h, fermeture à 20h). Le salaire net + primes est à discuter sur place. Les candidats intéressés sont invités à postuler via le site de l’entreprise.
