Vous rejoindrez l’équipe d’ADM Value, filiale du groupe TESSI, leader dans la relation client et l’expérience client. Notre mission est de fournir un service client de qualité supérieure dans le secteur de l’énergie, en particulier pour la gestion des erreurs de point de livraison (PDL) et la rétention client.

Vos missions principales :

• Réceptionner et traiter les demandes clients relatives aux PDL, aux corrections d’erreurs et aux réclamations.
• Gérer les remboursements liés aux erreurs PDL et assurer le suivi des dossiers.
• Suivre et traiter les réclamations clients, en veillant à la satisfaction et à la fidélisation.
• Gérer les erreurs de résiliation ou de dates de résiliation, en coordination avec les équipes techniques.
• Contribuer à l’amélioration continue des processus de service client.

Profil recherché :

• Excellente maîtrise du français à l’écrit et à l’oral.
• Expérience souhaitée dans le domaine de l’énergie (rétention) ou dans des activités similaires.
• Très bon sens relationnel, capacité à gérer les conflits et les réclamations.
• Polyvalence, orientation service client et résolution de problèmes.

Compétences clés :

• Gestion des appels et des réclamations.
• Analyse et résolution de problèmes complexes.
• Connaissance des processus de remboursement et de gestion des erreurs PDL.
• Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec les équipes techniques.

Conditions :

• Contrat CDI.
• Poste à Rabat, présentiel (OS).
• Package attractif : salaire fixe, primes déplafonnées, prime de transport et panier repas.
• Avantages sociaux : CNSS, AMO, réductions sur produits et services.

Vous cherchez un environnement stable, dynamique et tourné vers l’avenir ? ADM Value vous ouvre ses portes. Postulez dès aujourd’hui et devenez acteur de notre succès.