Descriptif du poste

ADM Value, un call center spécialisé dans le secteur de l’énergie, recrute un conseiller·ère clients en service client énergie — déménagement & assistance technique à Rabat. Le poste consiste à gérer les demandes des clients, à assurer la rétention des contrats, à diagnostiquer et suivre les problèmes techniques, et à proposer des options commerciales supplémentaires.

Missions principales

• Réception d’appels : répondre aux questions, expliquer les factures, gérer l’espace client.
• Assistance technique : diagnostiquer les problèmes, traiter et suivre les demandes techniques.
• Rétention : accompagner les clients qui déménagent sans reprise de contrat, proposer des alternatives et préserver la relation.
• Déménagement avec reprise de contrat : organiser la migration et sécuriser la continuité de service.
• Rebond commercial : proposer des options et ventes additionnelles pertinentes, en phase avec les besoins du client.

Profil recherché

Très bon sens relationnel, persuasion, empathie et esprit d’équipe. Profil mixte : service client et fibre commerciale. Excellent niveau de français (aisance, clarté, sens de l’écoute). Expérience souhaitable en énergie (rétention) ou sur des activités de rétention/service client.

Avantages sociaux

Contrat à Durée Indéterminée (CDI). Package salarial attractif : salaire fixe + prime panier + prime transport, prime d’activité et prime sur objectifs. Couverture sociale complète CNSS + AMO. Partenariats exclusifs avec des enseignes locales.

Amplitude horaire

Du lundi au samedi : 5 jours travaillés par semaine, 9h–19h (heure France), ajustés selon le décalage horaire.

Package salarial

Package salarial net + primes à plus de 7 300 MAD Net (déplafonnée).