Concentrix, leader mondial de la technologie et des services, recherche un Conseiller Service Client (F/H) pour son centre d’appels à Kénitra. Le poste consiste à répondre aux besoins des clients en assurant un service de qualité via téléphone, email ou chat, à résoudre les problèmes, à fidéliser les clients et à contribuer à l’amélioration continue des processus. Vous serez chargé de gérer les demandes, de traiter les réclamations, de proposer des solutions personnalisées et de partager les retours clients pour optimiser les services.

Profil recherché :

• Maîtrise parfaite du français, à l’écrit comme à l’oral.
• Excellente communication, sens de l’écoute, autonomie et attitude positive.
• Maîtrise des outils digitaux et curiosité pour adopter de nouvelles technologies.
• Capacité à relever les défis avec enthousiasme et passion pour la satisfaction client.
• Expérience de moins d’un an dans un centre d’appels ou un poste similaire.

Compétences clés :

• Respect des règles et procédures.
• Volonté de persuasion et capacité à convaincre.
• Distance émotionnelle pour gérer les situations de stress.
• Ténacité et persévérance.
• Besoin d’action et prise d’initiative.
• Travail en équipe et implication au travail.
• Organisation et gestion du temps.

Processus de recrutement :

1. Tests en ligne (1h) évaluant compétences linguistiques, techniques et personnalité.
2. Échange téléphonique avec un recruteur.
3. Entretien en présentiel pour valider compétences et aligner ambitions.

Avantages :

• Rémunération attractive avec primes de langue, régularité, performance et prime spéciale Aïd El Adha.
• Assurance santé avantageuse et retraite complémentaire après un an.
• Horaires flexibles et possibilité de télétravail après intégration.
• Accès gratuit à la salle de sport.
• Transport assuré vers le lieu de travail.
• Formation continue pour développer compétences.

Lieu : 43, Bd Ibn Sina 10000 Rabat (siège), mais poste basé à Kénitra.

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