Concentrix, une entreprise internationale présente dans plus de 70 pays, se distingue par son expertise dans l’amélioration de l’expérience client et l’optimisation des processus métiers. Dans le cadre de son expansion au Maroc, Concentrix recrute un Conseiller Client Service Client à Meknes, afin de renforcer son équipe de centre d’appels et de service client.

Responsabilités principales :

• Répondre aux demandes des clients via téléphone, e‑mail ou chat, en assurant un service de qualité et en respectant les standards de l’entreprise.
• Identifier, analyser et résoudre les problèmes ou réclamations des clients, garantissant ainsi leur satisfaction et leur fidélité.
• Proposer des solutions personnalisées et adaptées aux besoins des clients, tout en respectant les procédures internes.
• Contribuer à l’amélioration continue des processus et des outils de travail, en partageant les retours clients et en participant aux réunions d’équipe.
• Respecter les indicateurs de performance (KPI) liés au temps de réponse, à la qualité de service et à la satisfaction client.

Profil recherché :

• Maîtrise parfaite du français, à l’écrit comme à l’oral.
• Excellentes compétences en communication, capacité à écouter et à comprendre les besoins des clients.
• Organisation, autonomie et sens de l’initiative.
• Maîtrise des outils digitaux (CRM, logiciels de ticketing, suites bureautiques).
• Curiosité et volonté d’adopter de nouvelles technologies.
• Passion pour la satisfaction client et capacité à travailler en équipe.

Processus de recrutement :

1. Tests en ligne (1h) : évaluation des compétences linguistiques, techniques et de personnalité.
2. Entretien téléphonique : échange exploratoire avec un membre de l’équipe recrutement.
3. Entretien en présentiel : discussion approfondie pour valider les compétences et l’alignement avec la culture de Concentrix.

Avantages :

• Rémunération attractive avec primes de langue, primes de régularité, primes de performance et prime spéciale Aïd El Adha.
• Assurance santé avantageuse et retraite complémentaire après un an.
• Horaires flexibles avec possibilité de télétravail après une période d’intégration.
• Accès gratuit à la salle de sport et animations à thème tout au long de l’année.
• Environnement de travail dynamique et inclusif.

Ce poste est une excellente opportunité pour les professionnels du service client souhaitant évoluer dans un environnement international, stimulant et valorisant leurs compétences.