Concentrix, une entreprise internationale active dans plus de 70 pays, se spécialise dans l’amélioration de l’expérience client et l’optimisation des processus métiers. Dans le cadre de son expansion au Maroc, Concentrix Agadir recrute un Conseiller Service Client Multilingue pour son centre d’appels situé à Agadir. Le poste, ouvert aux candidats francophones et anglophones, exige une maîtrise parfaite du français à l’écrit et à l’oral, ainsi qu’un bon niveau d’anglais à l’écrit et à l’oral. Le candidat idéal sera capable de répondre aux besoins des clients, de résoudre les problèmes, de fidéliser les clients et de contribuer à l’amélioration continue des services.
Mission principale :
- Répondre aux besoins des clients en assurant un service de qualité via téléphone, e‑mail ou chat.
- Résoudre les problèmes en identifiant et traitant les demandes ou réclamations pour garantir la satisfaction client.
- Fidéliser les clients en apportant des solutions personnalisées pour renforcer la confiance et la fidélité.
- Contribuer à l’amélioration continue en partageant les retours clients pour optimiser les services et processus.
Profil recherché :
- Maîtrise parfaite du français (écrit et oral).
- Bon niveau d’anglais (écrit et oral) pour comprendre et traiter les demandes professionnelles.
- Capacité à communiquer efficacement, à résoudre des problèmes et à gérer les réclamations.
- Esprit d’équipe, inclusif, collaboratif et innovant.
Avantages offerts :
- Rémunération attractive avec primes linguistiques, primes de régularité dès le 12ᵉ mois, primes de performance et prime spéciale Aïd El Adha.
- Assurance santé avantageuse et retraite complémentaire après un an.
- Horaires flexibles avec possibilité de télétravail après intégration.
- Accès gratuit à la salle de sport, transport assuré, formation continue et animations d’équipe tout au long de l’année.
- Amplitude horaire et salaire net + primes à communiquer sur place.
Ce poste est idéal pour les professionnels du service client qui souhaitent évoluer dans un environnement dynamique, inclusif et innovant, tout en bénéficiant d’une rémunération compétitive et d’avantages sociaux complets.
