Vous êtes passionné par le secteur automobile et vous avez à cœur d’offrir un service client irréprochable ? Le Groupe Smeia, filiale du Groupe Safari, recherche un Conseiller Service pour renforcer son équipe de service automobile dans plusieurs villes du Maroc (Casablanca, Marrakech, Fès, Rabat, Tanger, Oujda). Ce poste, en CDI sur site, vous place au cœur de l’expérience client, où vous serez responsable de la réception des clients, de la planification des rendez‑vous, de la satisfaction client, de la gestion des dossiers après vente et de la mise à jour des statuts de service.
Assurer la phase de réception des clients : Vous accueillez les clients, identifiez leurs besoins, et vous assurez que chaque visite commence sur une note positive.
Planifier les rendez‑vous : Vous gérez le planning des interventions, en coordonnant les techniciens et les ressources nécessaires pour garantir un flux continu.
Garantir un bon niveau de satisfaction client : Vous mesurez la satisfaction via des enquêtes, traitez les réclamations et proposez des actions correctives pour améliorer continuellement le service.
Effectuer le classement des dossiers après vente : Vous organisez les dossiers clients, assurez leur traçabilité et facilitez l’accès aux informations pour les équipes internes.
Assurer la mise à jour des statuts : Vous maintenez à jour les statuts de service dans le système d’information, garantissant ainsi la conformité et la transparence des opérations.
Vous possédez une licence (Bac+3/4) en technico‑commercial, vous avez une expérience de 3 à 5 ans dans un poste similaire, et vous maîtrisez les outils de gestion de rendez‑vous et de dossiers. Vous êtes orienté client, vous avez un excellent sens de la communication et vous êtes capable de travailler de façon autonome tout en collaborant étroitement avec les équipes techniques et commerciales.
Le poste est basé sur site (OS) et vous intégrerez une équipe dynamique au sein d’un groupe privé, le Groupe Safari. Vous travaillerez dans un cadre professionnel où l’excellence du service client est au cœur de la stratégie de l’entreprise.
Le Groupe Smeia, filiale du Groupe Safari, est un acteur majeur dans le secteur automobile au Maroc. Vous aurez l’opportunité de travailler avec des marques prestigieuses, d’accéder à des formations continues et de contribuer à l’amélioration constante de l’expérience client. Vous bénéficierez d’un environnement stimulant, d’un salaire compétitif (à négocier) et d’un CDI qui valorise votre expertise.
Pour postuler, envoyez votre CV et une lettre de motivation détaillant votre expérience en service automobile et votre approche client. Le processus de sélection comprendra un entretien téléphonique suivi d’un entretien en présentiel avec le responsable du service.
Si vous êtes motivé par l’excellence du service client, que vous avez une solide expérience dans le secteur automobile et que vous souhaitez évoluer dans un environnement professionnel stimulant, le poste de Conseiller Service Automobiles au sein du Groupe Smeia est fait pour vous.
