Stairling, une startup fondée en 2024, révolutionne le métier de chauffeur VTC en combinant l’entrepreneuriat salarié avec la liberté de l’indépendant. Notre mission est de permettre aux chauffeurs de bénéficier d’une sécurité sociale, d’une mutuelle, d’une retraite et d’un chômage tout en conservant leur autonomie.

En tant que Téléconseiller Support Clients, vous serez le premier point de contact pour nos chauffeurs. Vous les accompagnerez dans toutes leurs démarches : création de comptes sur les plateformes VTC (Uber, Bolt, Heetch, etc.), activation de leur compte Stairling, gestion des questions liées à nos offres partenaires, changement de véhicule, et bien plus encore.

Vos missions principales :

• Suivi des chauffeurs : Maintenir un haut niveau de réactivité aux sollicitations (appels, messages, emails). Répondre rapidement et professionnellement à toutes les requêtes.
• Support opérationnel : Créer et rattacher les comptes VTC, accompagner dans les démarches administratives (registre VTC, mutuelle, location de véhicule), activer les comptes Stairling et générer les documents associés (contrats, Payfit, etc.).
• Reporting et process : Mettre à jour les outils de suivi quotidiennement, signaler tout cas particulier en respectant les procédures internes, contribuer à l’amélioration continue du processus d’onboarding.
• Gestion de la hotline support : Assurer la permanence quotidienne de la hotline, répondre avec réactivité et professionnalisme à toutes les requêtes et questions entrantes des chauffeurs.

Profil recherché :

• Formation Bac+3 minimum, idéalement en commerce, gestion ou relation client.
• Première expérience en relation client, commercial, support opérationnel ou gestion de comptes.
• Expérience dans le secteur VTC est un plus.
• Excellentes capacités de communication orale et sens pédagogique.
• Rigueur, réactivité et capacité à gérer plusieurs interactions par jour.
• Enthousiasme, aisance relationnelle et capacité à créer un lien de confiance avec les chauffeurs.
• Maîtrise des outils digitaux (Intercom, Aircall, Google Sheet).

Avantages :

• Package fixe + variable : 6 000 – 7 500 dh net/mois, versement trimestriel après évaluation managériale.
• Opportunité de monter en compétences sur un métier exigeant et humain.
• Participation à une aventure unique en pleine accélération.
• Évolution avec l’équipe à mesure qu’elle se développe.

Processus de recrutement :

• Entretien avec le City Manager à Tanger.
• Entretien de fit & exercice pratique avec le Success Lead pour évaluer l’adéquation culturelle et tester les compétences pédagogiques et relationnelles.
• Entretien final : rencontre avec le CEO et COO.

Si vous êtes motivé par un environnement startup, que vous avez le sens du service client et que vous souhaitez contribuer à la transformation du secteur VTC, postulez dès maintenant pour rejoindre l’aventure Stairling.