Stairling, une startup fondée en 2024, révolutionne le métier de chauffeur VTC en combinant l’entrepreneuriat salarié avec la liberté de l’indépendant. Nous recherchons un Conseiller Support Clients VTC basé à Tanger pour rejoindre notre équipe dynamique. Votre rôle principal sera de devenir le pilier de la relation avec nos chauffeurs, en les accompagnant à chaque étape de leur parcours : création de comptes sur les plateformes VTC (Uber, Bolt, Heetch, etc.), activation de leur compte Stairling, gestion des démarches administratives (registre VTC, mutuelle, location de véhicule), et activation des documents associés (contrats, Payfit). Vous assurerez également la permanence quotidienne de la hotline, répondant aux appels, messages et emails avec professionnalisme et réactivité.
Vous devrez maintenir un haut niveau de réactivité aux sollicitations, mettre à jour les outils de suivi quotidiennement, signaler tout cas particulier en respectant les procédures internes, et contribuer à l’amélioration continue du processus d’onboarding. Vous serez également chargé de gérer plusieurs interactions par jour dans un rythme soutenu, tout en créant un lien de confiance avec les chauffeurs grâce à votre enthousiasme et votre aisance relationnelle.
Les qualifications requises incluent une formation Bac+3 minimum, idéalement en commerce, gestion ou relation client, ainsi qu’une première expérience en relation client, commercial, support opérationnel ou gestion de comptes. Une expérience dans le secteur VTC est un plus. Vous devez posséder d’excellentes capacités de communication orale, un sens pédagogique, une rigueur et une réactivité dans le suivi quotidien, ainsi qu’une maîtrise des outils digitaux tels qu’Intercom, Aircall et Google Sheet.
Nous offrons un package salarial fixe + variable de 6 000 à 7 500 Dhs net/mois, versé trimestriellement après évaluation managériale. En plus de la rémunération, vous bénéficierez d’une évolution de carrière au sein d’une startup en pleine croissance, d’une participation à une aventure unique et d’une montée en compétences sur un métier exigeant et humain.
Le processus de recrutement comprend un entretien avec notre City Manager à Tanger, un entretien de fit & exercice pratique avec notre Success Lead pour évaluer votre adéquation culturelle et vos compétences pédagogiques, ainsi qu’un entretien final avec notre CEO et COO.
