Stairling, fondée en 2024, se positionne comme une startup de référence dans le secteur VTC en proposant un modèle hybride d’entrepreneuriat salarié. Notre ambition est de permettre aux chauffeurs de conserver la liberté d’un indépendant tout en bénéficiant de la sécurité d’un salarié (CDI, protection sociale, mutuelle, retraite, chômage). Avec plus de 1000 chauffeurs déjà engagés, nous sommes à la recherche d’un Conseiller Support Clients pour renforcer notre équipe à Tanger.

Responsabilités principales :

• Suivi des chauffeurs : Répondre rapidement aux appels, messages et emails, assurer un haut niveau de réactivité.
• Support opérationnel : Créer et rattacher les comptes VTC (Uber, Bolt, Heetch, etc.), accompagner les démarches administratives (registre VTC, mutuelle, location véhicule), activer les comptes Stairling et générer les documents associés (contrats, Payfit).
• Reporting et process : Mettre à jour les outils de suivi quotidiennement, signaler les cas particuliers, contribuer à l’amélioration continue du processus d’onboarding.
• Gestion de la hotline support : Assurer la permanence quotidienne de la hotline, répondre avec professionnalisme aux requêtes entrantes.

Profil recherché :

• Formation Bac+3 minimum, idéalement en commerce, gestion ou relation client.
• Expérience préalable en relation client, commercial, support opérationnel ou gestion de comptes.
• Expérience dans le secteur VTC est un plus.
• Excellentes capacités de communication orale, sens pédagogique, rigueur et réactivité.
• Capacité à gérer plusieurs interactions par jour dans un rythme soutenu.
• Enthousiasme et aisance relationnelle pour créer un lien de confiance avec les chauffeurs.
• Maîtrise des outils digitaux (Intercom, Aircall, Google Sheet).

Avantages :

• Package salarial fixe + variable : 6 000 – 7 500 MAD net/mois, versement trimestriel après évaluation managériale.
• Opportunité de monter en compétences sur un métier exigeant et humain.
• Participation à une aventure unique en pleine accélération.
• Évolution avec l’équipe à mesure qu’elle se développe.

Processus de recrutement :

1. Entretien avec le City Manager à Tanger.
2. Entretien de fit & exercice pratique avec le Success Lead pour évaluer l’adéquation culturelle et tester les compétences pédagogiques et relationnelles.
3. Entretien final avec le CEO et COO.

Si vous êtes motivé par un environnement dynamique, la volonté d’apporter un service client de qualité et de contribuer à la croissance d’une startup innovante, n’hésitez pas à postuler dès maintenant.