Stairling, fondée en 2024, révolutionne le métier de chauffeur VTC en proposant un modèle d’entrepreneuriat salarié. En tant que Téléconseiller support chauffeurs, vous serez le point de contact privilégié pour les chauffeurs, les accompagnant dans toutes leurs démarches : création de comptes sur les plateformes VTC (Uber, Bolt, Heetch…), activation de leur compte Stairling, gestion des documents associés (contrats, Payfit), assistance administrative (registre VTC, mutuelle, location de véhicule) et réponses aux questions liées aux offres partenaires.

Vos missions principales seront :

• Suivi des chauffeurs : maintenir un haut niveau de réactivité aux sollicitations (appels, messages, emails) et assurer la permanence quotidienne de la hotline.
• Support opérationnel : créer et rattacher les comptes VTC, accompagner les chauffeurs dans leurs démarches administratives, activer les comptes Stairling et générer les documents associés.
• Reporting et process : mettre à jour les outils de suivi quotidiennement, signaler tout cas particulier en respectant les procédures internes et contribuer à l’amélioration continue du processus d’onboarding.

Profil recherché :

• Formation Bac+3 minimum, idéalement en commerce, gestion ou relation client.
• Première expérience en relation client, commercial, support opérationnel ou gestion de comptes, avec un plus pour le secteur VTC.
• Excellentes capacités de communication orale, sens pédagogique, rigueur, réactivité, capacité à gérer plusieurs interactions par jour et aisance relationnelle pour créer un lien de confiance.
• Maîtrise des outils digitaux (Intercom, Aircall, Google Sheet).

Avantages :

• Package fixe + variable : 6 000 – 7 500 dhs net/mois, versement trimestriel après évaluation managériale.
• Opportunité de monter en compétences sur un métier exigeant et humain.
• Participation à une aventure unique en pleine accélération, avec évolution au fur et à mesure de l’équipe.

Processus de recrutement :

• Entretien avec le City Manager à Tanger.
• Entretien de fit & exercice pratique avec le Success Lead pour évaluer l’adéquation culturelle et tester les compétences pédagogiques et relationnelles.
• Entretien final avec le CEO et COO.