Stairling, fondée en 2024, est une coopérative de travail spécialisée dans le développement de logiciels pour le secteur VTC. Notre modèle unique d’entrepreneuriat salarié offre aux chauffeurs la liberté d’un indépendant tout en bénéficiant d’un CDI, d’une protection sociale, d’une mutuelle, d’une retraite et d’un chômage. Avec plus de 1000 chauffeurs déjà engagés, nous sommes en pleine expansion et cherchons à renforcer notre équipe de support client.

En tant que Conseiller Support Clients VTC, votre rôle sera de devenir le pilier de la relation avec nos chauffeurs. Vous serez le premier point de contact, les accompagnant dans toutes leurs démarches : création de comptes sur les plateformes VTC (Uber, Bolt, Heetch, etc.), activation de leur compte Stairling, réponses aux questions liées à nos offres partenaires, changement de véhicule, et bien plus encore.

Vos missions principales incluent :

• Suivi des chauffeurs : Maintenir un haut niveau de réactivité aux sollicitations (appels, messages, emails) et assurer un service de qualité.
• Support opérationnel : Créer et rattacher les comptes VTC, accompagner les démarches administratives (registre VTC, mutuelle, location véhicule), activer les comptes Stairling et générer les documents associés (contrats, Payfit, etc.).
• Reporting et process : Mettre à jour les outils de suivi quotidiennement, signaler tout cas particulier en respectant les procédures internes et contribuer à l’amélioration continue du processus d’onboarding.
• Gestion de la hotline support : Assurer la permanence quotidienne de la hotline et répondre avec réactivité et professionnalisme à toutes les requêtes et questions entrantes des chauffeurs.

Pour réussir dans ce poste, vous devez posséder :

• Une formation Bac+3 minimum, idéalement en commerce, gestion ou relation client.
• Une première expérience en relation client, commercial, support opérationnel ou gestion de comptes.
• Une expérience dans le secteur VTC est un plus.
• Excellentes capacités de communication orale et sens pédagogique.
• Rigueur, réactivité et capacité à gérer plusieurs interactions par jour dans un rythme soutenu.
• Enthousiasme et aisance relationnelle pour créer un lien de confiance avec les chauffeurs.
• Maîtrise des outils digitaux (Intercom, Aircall, Google Sheet).

Nous offrons un package attractif : fixe + variable de 6 000 à 7 500 dhs net/mois, versé trimestriellement après évaluation managériale. Vous évoluerez avec nous, à mesure que l’équipe se développe, et participerez à une aventure unique en pleine accélération.

Le processus de recrutement comprend trois entretiens : un entretien avec le City Manager à Tanger, un entretien de fit & exercice pratique avec le Success Lead, et un entretien final avec le CEO et COO.