Vous intégrerez l’équipe de Stairling, une startup fondée en 2024 qui révolutionne le métier de chauffeur VTC en proposant un modèle d’entrepreneuriat salarié. Votre rôle principal sera de soutenir nos chauffeurs, qui représentent plus de 1000 utilisateurs, en assurant un accompagnement complet et personnalisé.

Responsabilités clés :

• Suivi des chauffeurs : Maintenir un haut niveau de réactivité aux sollicitations (appels, messages, emails) et garantir une prise en charge rapide et efficace.
• Support opérationnel : Créer et rattacher les comptes VTC (Uber, Bolt, Heetch, etc.), accompagner les démarches administratives (Registre VTC, mutuelle, location véhicule), activer les comptes Stairling et générer les documents associés (contrats, Payfit).
• Reporting et amélioration continue : Mettre à jour les outils de suivi quotidiennement, signaler tout cas particulier en respectant les procédures internes, et contribuer à l’amélioration des processus d’onboarding.
• Gestion de la hotline : Assurer la permanence quotidienne de la hotline, répondre avec professionnalisme aux requêtes et questions entrantes des chauffeurs.

Profil recherché :

• Formation Bac+3 minimum, idéalement en commerce, gestion ou relation client.
• Expérience préalable en relation client, support opérationnel ou gestion de comptes, avec une expérience dans le secteur VTC considérée comme un plus.
• Excellentes capacités de communication orale, sens pédagogique, rigueur et réactivité.
• Capacité à gérer plusieurs interactions par jour dans un rythme soutenu.
• Enthousiasme et aisance relationnelle pour créer un lien de confiance avec les chauffeurs.
• Maîtrise des outils digitaux (Intercom, Aircall, Google Sheet).

Avantages :

• Package fixe + variable : 6 000 – 7 500 dhs net/mois, versement trimestriel après évaluation managériale.
• Opportunité de monter en compétences sur un métier exigeant et humain.
• Participation à une aventure unique en pleine accélération.
• Évolution avec l’équipe à mesure que l’entreprise se développe.

Le processus de recrutement comprend un entretien avec le City Manager à Tanger, un entretien de fit & exercice pratique avec le Success Lead, et un entretien final avec le CEO et COO. Si vous êtes motivé par l’innovation, la relation client et le secteur VTC, rejoignez Stairling et contribuez à redéfinir les standards de liberté et de sécurité pour les chauffeurs.