Stairling est une startup marocaine qui révolutionne le secteur des VTC (Véhicules de Transport avec Chauffeur). Nous proposons une plateforme de transport innovante qui connecte les chauffeurs professionnels aux clients tout en offrant un service de qualité supérieure. En tant que Conseiller Support Clients VTC, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction de nos chauffeurs et de nos clients finaux.

Vos missions principales seront :

• Assurer le support client : répondre aux demandes des chauffeurs, résoudre les problèmes techniques et administratifs, et garantir une expérience client fluide.
• Hotline et gestion de la hotline : être le premier point de contact pour les urgences et les incidents, assurer un suivi rapide et efficace.
• Onboarding des chauffeurs : accompagner les nouveaux chauffeurs dans leur intégration, les former aux procédures internes et aux outils numériques (Intercom, Aircall, Google Sheet).
• Gestion de comptes : suivre les dossiers des chauffeurs, mettre à jour les informations, et assurer la conformité des documents.
• Support opérationnel : collaborer avec les équipes produit et technique pour identifier et résoudre les problèmes récurrents.

Vous devrez faire preuve de communication orale, de rigueur et de réactivité. Votre sens pédagogique vous permettra de former les chauffeurs aux bonnes pratiques et d’assurer un onboarding de qualité. Vous serez également responsable de la gestion de plusieurs interactions simultanées, en veillant à maintenir un haut niveau de satisfaction client.

Nous recherchons un profil ayant un niveau d’études BAC +3/4, une expérience de 0 à 2 ans dans le support client ou la gestion de comptes, et une maîtrise des langues française, anglaise et arabe. Le poste est basé à Tanger et nécessite un travail présentiel (OS). Vous bénéficierez d’un contrat CDI, d’un salaire mensuel net compris entre 6 000 et 7 500 MAD, ainsi que d’un environnement de travail stimulant au sein d’une startup dynamique.

Si vous êtes passionné par le support client, que vous aimez travailler dans un environnement startup et que vous souhaitez contribuer à la révolution du transport au Maroc, rejoignez notre équipe et faites partie de l’aventure Stairling.