Stairling est une startup marocaine spécialisée dans le développement de logiciels et la transformation digitale du secteur VTC. Nous offrons un environnement de travail stimulant, où l’innovation et la collaboration sont au cœur de notre culture. Nous recherchons un Conseiller Support Clients VTC pour rejoindre notre équipe à Tanger.

Votre rôle principal sera d’assurer un support client de haute qualité pour nos chauffeurs VTC. Vous serez le premier point de contact pour les demandes des chauffeurs, que ce soit par téléphone, email ou chat. Vous devrez gérer les incidents, résoudre les problèmes rapidement et efficacement, tout en maintenant un niveau de satisfaction client élevé.

Les missions clés incluent :

• Assurer le support opérationnel quotidien des chauffeurs VTC.
• Gérer les comptes clients, suivre les interactions et garantir la mise à jour des informations.
• Utiliser les outils digitaux tels qu’Intercom, Aircall et Google Sheets pour suivre les tickets et produire des rapports.
• Participer à l’amélioration continue des processus d’onboarding et de support.
• Gérer la hotline, répondre aux appels et résoudre les incidents en temps réel.
• Produire des rapports réguliers sur les indicateurs de performance et proposer des actions correctives.

Vous devrez posséder une excellente communication orale, un sens pédagogique pour former les chauffeurs, une rigueur et une réactivité exceptionnelles. Vous serez également à l’aise avec la gestion de plusieurs interactions simultanées et la maîtrise des outils digitaux.

Nous recherchons un profil ayant un niveau Bac +3/4, idéalement avec une expérience de 0 à 2 ans dans le support client ou le service call center. Vous devez maîtriser le français, l’anglais et l’arabe à un niveau intermédiaire ou avancé. Le poste est en présentiel (OS) à Tanger, avec un contrat CDI.

En contrepartie, vous bénéficierez d’un package salarial mensuel net de 6 000 à 7 500 MAD, ainsi que d’un environnement de travail stimulant au sein d’une startup en pleine croissance. Vous aurez l’opportunité de contribuer activement à la transformation du secteur VTC et de développer vos compétences en gestion de support client.

Si vous êtes motivé, avez un fort sens du service client et souhaitez évoluer dans un contexte startup, n’hésitez pas à postuler. Nous attendons votre candidature avec impatience.