Conseiller technique

À propos du poste

Le conseiller technique assure le premier niveau de support aux utilisateurs rencontrant des difficultés avec le matériel informatique. Rattaché au responsable d’équipe, il intervient à distance pour diagnostiquer et résoudre les incidents.

Missions principales

• Réceptionner les appels et tickets d’assistance technique.
• Analyser les problèmes d’exploitation et d’entretien du matériel informatique.
• Fournir des solutions techniques conformes aux exigences de qualité et de délais.
• Documenter les interventions et mettre à jour la base de connaissances.
• Participer à une formation initiale complète avant la prise de fonction.

Profil recherché

• Maîtrise parfaite du français à l’oral et à l’écrit.
• Sens de l’écoute, orientation client et capacité à expliquer clairement.
• Bonne capacité de diagnostic et d’analyse technique.
• Formation réussie dans un domaine lié aux technologies de l’information.
• Expérience en assistance technique souhaitée.

Compétences requises

• Connaissance du fonctionnement du matériel informatique (PC, périphériques).
• Capacité à utiliser les outils de ticketing et de prise en main à distance.