Mission principale

En tant que Conseiller Technique Support Client, vous êtes le premier point de contact pour les utilisateurs finaux d’Intelcia. Vous gérez les demandes d’assistance, identifiez les causes profondes des incidents, et proposez des solutions adaptées. Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes techniques et les équipes de gestion de la relation client pour garantir une résolution rapide et efficace des problèmes.

Responsabilités clés

• Réception et tri des tickets d’incidents via le système de gestion des tickets.
• Analyse des problèmes techniques et mise en place de solutions correctives.
• Escalade des incidents complexes vers les équipes spécialisées.
• Suivi des incidents jusqu’à leur clôture, en assurant la satisfaction client.
• Documentation des procédures et mise à jour des bases de connaissances.
• Participation aux réunions d’équipe pour partager les bonnes pratiques et les retours d’expérience.

Profil recherché

Vous possédez une expérience de 1 à 3 ans dans le support technique ou le service client. Vous êtes autonome, autodidacte, et vous avez une excellente maîtrise du français. Vous respectez les procédures, vous avez une forte capacité d’analyse et de diagnostic, et vous êtes capable de travailler en équipe. Vous êtes persévérant, orienté vers la résolution de problèmes et vous avez une forte volonté d’action.

Compétences techniques

• Connaissance des systèmes d’exploitation Windows et Linux.
• Maîtrise des outils de ticketing (Jira, ServiceNow).
• Compréhension des réseaux informatiques de base.
• Capacité à utiliser les outils de diagnostic à distance.

Environnement de travail

Le poste est basé à Casablanca, en présentiel. Aucun télétravail n’est prévu. Vous travaillerez dans un environnement dynamique, au sein d’une équipe de support technique dédiée à la satisfaction client.

Avantages

Vous bénéficierez d’un contrat CDI, d’une rémunération compétitive (selon profil), d’un environnement de travail stimulant et d’opportunités de formation continue au sein d’une entreprise internationale.

Processus de recrutement

Les candidatures sont acceptées jusqu’au 30 janvier 2026. Veuillez soumettre votre CV et une lettre de motivation détaillant votre expérience en support technique et votre maîtrise du français.