Conseiller·e Clientèle Bilingue (Français / Anglais) – Sales & Loyalty – Centre d'Appel – Rabat

Rejoignez Cnexia, acteur dynamique du secteur des services BPO, et intégrez notre équipe Sales & Customer Care au sein du centre d’appel de Rabat. Nous recherchons des conseillers·es clientèle bilingues, passionnés·es par la relation client et la vente, capables d’allier écoute active, sens du service et performance commerciale. **Vos principales missions** - Gérer l’ensemble du cycle de la relation client, depuis le premier contact jusqu’au suivi post‑vente, en assurant une prise en charge personnalisée et professionnelle. - Identifier les besoins des clients, proposer les solutions les plus adaptées et promouvoir les offres et services de Cnexia (produits digitaux, abonnements, programmes de fidélité, etc.). - Atteindre et dépasser les objectifs de vente et de satisfaction client fixés chaque mois, en suivant les indicateurs de performance (KPIs) et en participant aux challenges internes. - Utiliser les outils CRM et les plateformes de téléphonie pour enregistrer les interactions, mettre à jour les dossiers clients et assurer un reporting précis. - Contribuer à l’amélioration continue du service en remontant les retours clients, en participant aux réunions d’équipe et en proposant des actions correctives. **Profil recherché** - Maîtrise parfaite du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit. - Expérience réussie (minimum 1 an) en vente, télévente ou service client, idéalement dans un centre d’appel ou un environnement B2B/B2C. - Excellentes compétences communicationnelles, sens de l’écoute et capacité à instaurer rapidement la confiance avec les interlocuteurs. - Fortes aptitudes commerciales : négociation, persuasion, gestion des objections et conclusion de ventes. - Esprit d’équipe, rigueur, autonomie et motivation à se dépasser. **Ce que nous offrons** - Un salaire fixe attractif, complété par des primes mensuelles basées sur les performances individuelles et collectives. - Des challenges réguliers avec des récompenses motivantes (voyages, bons d’achat, reconnaissance interne). - Un programme de formation complet dès l’arrivée (acculturation aux produits, techniques de vente, outils CRM) et un accompagnement continu par des managers de proximité. - De réelles perspectives d’évolution interne : postes de Team Leader, Responsable de secteur ou Coach Commercial. - Un environnement de travail moderne, dynamique et stimulant, avec des espaces collaboratifs, des salles de repos et des équipements de pointe. - Une culture d’entreprise axée sur la reconnaissance des talents, le bien‑être au travail et le développement professionnel. - Des avantages sociaux attractifs (mutuelle, tickets restaurant, transport) et la stabilité d’un CDI au sein d’une société en forte croissance. **Pourquoi Cnexia ?** Cnexia se distingue par son approche centrée sur l’humain, son ambition d’innover constamment et son engagement à offrir une expérience client d’excellence. En rejoignant nos équipes, vous participerez à des projets à forte valeur ajoutée, bénéficierez d’un réseau professionnel riche et contribuerez activement à la réussite de nos clients et de l’entreprise. Prêt·e à relever le défi ? Postulez dès maintenant et faites partie de l’aventure Cnexia !