Conseiller·e clientèle voyages francophone (F/H) – Centre d’appel – Casablanca

Rejoignez Konecta Atlas, filiale d’un groupe international leader du tourisme premium, et transformez votre passion du voyage en une carrière dynamique au cœur de Casablanca. En tant que Conseiller·e clientèle voyages francophone, vous serez le premier ambassadeur de l’expérience client, chargé·e d’accompagner chaque voyageur depuis la conception de son séjour jusqu’à son retour, en veillant à créer des souvenirs inoubliables. **Vos principales missions** - **Accueil multicanal** : Répondre aux appels entrants, aux e‑mails et aux messages sur les réseaux sociaux avec professionnalisme et empathie. - **Analyse des besoins** : Identifier les envies, le budget et les contraintes de chaque client afin de proposer des séjours sur‑mesure, alliant luxe, authenticité et services complémentaires (transports, excursions, bien‑être, activités familiales, etc.). - **Conception et vente** : Élaborer des offres personnalisées, négocier les tarifs, finaliser les réservations et assurer la vente de prestations premium. Vous transformerez chaque échange en opportunité commerciale et contribuerez activement aux objectifs de chiffre d’affaires de l’équipe. - **Suivi administratif** : Gérer les modifications, la facturation, les dossiers de garantie et assurer le suivi post‑voyage pour garantir la satisfaction et la fidélisation des clients. - **Collaboration interne** : Travailler en étroite liaison avec les équipes produit, marketing et support afin d’optimiser les offres et d’améliorer continuellement la qualité du service. **Profil recherché** - Excellente maîtrise du français à l’oral comme à l’écrit, avec une diction claire et un ton chaleureux. - Sens du service aigu, sourire perceptible dans la voix et capacité à créer une relation de confiance rapidement. - Expérience préalable (stage, alternance ou emploi) en relation client, vente, tourisme ou hôtellerie fortement appréciée. - Aptitude à convaincre, à relever des challenges commerciaux et à atteindre des objectifs de performance. - Organisation, rigueur et esprit d’équipe ; capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément tout en maintenant un haut niveau de qualité. - Maîtrise des outils CRM, des systèmes de réservation et des suites bureautiques (Excel, PowerPoint). **Ce que nous offrons** - Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec une rémunération attractive et des commissions sur les ventes. - Un environnement de travail moderne, situé au cœur de Casablanca, avec des espaces collaboratifs et des équipements de pointe. - Des programmes de formation continue (produits, techniques de vente, langues) pour développer vos compétences et accélérer votre évolution de carrière. - Des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, transport) et des opportunités de mobilité internationale au sein du groupe. - Une culture d’entreprise basée sur l’innovation, la reconnaissance des performances et le bien‑être des collaborateurs. Si vous êtes animé·e par le désir de faire rêver les voyageurs, que vous aimez le contact humain et que vous cherchez un poste stimulant où chaque jour rime avec découverte, postulez dès maintenant et intégrez une équipe passionnée qui place l’excellence au cœur de chaque expérience.