Description du poste
Rejoignez Konecta Marina, filiale d’un groupe mondial leader du e‑commerce sportif, et intégrez un centre d’appel dynamique situé au cœur de Casablanca. Vous évoluerez dans un environnement international où l’exigence de qualité du service client est au cœur de la stratégie de l’entreprise. En tant que Conseiller·e support client bilingue français‑anglais, vous serez le premier interlocuteur des clients, de la prise de contact jusqu’à la finalisation de leurs achats, tout en contribuant activement à la performance commerciale de la société.
**Vos missions principales**
*Service client (70 % du temps)*
- Gérer les demandes entrantes via téléphone, e‑mail, chat, SMS, WhatsApp et réseaux sociaux.
- Assurer le suivi des commandes, répondre aux questions de disponibilité, gérer les retards de livraison, les annulations, modifications, retours et remboursements.
- Traiter les réclamations avec empathie, proposer des solutions rapides et garantir la satisfaction client.
- Informer les clients des offres promotionnelles et des nouveautés produit.
*Développement commercial (20 % du temps)*
- Identifier les opportunités de vente additionnelle (upsell) et croisée (cross‑sell) en fonction du profil et des besoins du client.
- Conseiller les clients dans leurs décisions d’achat, mettre en avant les produits complémentaires et les programmes de fidélité.
- Atteindre les objectifs de chiffre d’affaires fixés mensuellement et contribuer aux indicateurs de performance (KPIs) du centre d’appel.
*Gestion Back‑Office (10 % du temps)*
- Vérifier les transactions suspectes et participer aux actions de prévention de la fraude.
- Valider les paiements, suivre les dossiers et tickets de commande, assurer la mise à jour des bases de données CRM.
- Collaborer avec les équipes logistiques et finance pour garantir la bonne exécution des processus internes.
**Profil recherché**
- Maîtrise parfaite de l’anglais américain (écrit et oral) et du français.
- Excellent sens de la communication, capacité à écouter, à comprendre et à répondre de façon claire et professionnelle.
- Empathie, patience et réel sens du service client.
- Goût prononcé pour les challenges commerciaux et capacité à travailler avec des objectifs chiffrés.
- Expérience de 1 à 3 ans dans un centre d’appel, le e‑commerce ou la vente à distance est un atout.
- Bonne maîtrise des outils bureautiques (MS Office) et des plateformes de gestion de la relation client (CRM, ticketing).
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) à temps plein, basé sur site à Casablanca.
- Un salaire compétitif avec primes liées aux performances commerciales.
- Des formations continues (anglais professionnel, techniques de vente, gestion de la relation client).
- Un environnement de travail stimulant, multiculturel et orienté résultats.
- Des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, transport).
- Des perspectives d’évolution vers des postes de Team Leader ou de Responsable de compte.
Intégrez une équipe passionnée, participez à la croissance d’une marque mondiale du sport et développez vos compétences commerciales dans un cadre professionnel enrichissant. Postulez dès maintenant et contribuez à offrir une expérience client d’excellence !
