Description du poste
Rejoignez Konecta Atlas, leader du service client et de la relation client en Afrique du Nord, et intégrez une équipe dynamique au cœur de Casablanca. Nous recherchons des Conseiller·es Techniques Niveau 3 pour assurer le support back‑office d’un grand opérateur d’accès Internet. Vous évoluerez dans un environnement stimulant où chaque incident résolu, chaque amélioration de processus et chaque satisfaction client sont reconnus et récompensés par des primes attractives et des perspectives d’évolution rapide.
**Missions principales**
- Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents réseaux (FTTH, cuivre) en respectant les procédures et les SLA définis.
- Interpréter les configurations des équipements (Huawei, Ekinops, Cisco…) et proposer des actions correctives.
- Traiter les incidents complexes en collaboration avec les équipes de terrain et les fournisseurs, tout en assurant un suivi rigoureux des tickets.
- Contribuer à la réduction des temps de résolution grâce à l’identification de patterns récurrents et à la mise en place d’actions d’amélioration continue.
- Prioriser les demandes en fonction de l’urgence client, garantir la qualité de service et assurer la satisfaction client jusqu’à la clôture du ticket.
- Participer à la rédaction de documentation technique et à la formation des nouveaux collègues.
**Profil recherché**
- Diplôme Bac+2 minimum en réseaux, télécoms ou informatique.
- Maîtrise des fondamentaux réseaux (VLAN, PPPoE, DHCP, IP, routage).
- Bonne capacité à lire et interpréter les configurations de routeurs et de commutateurs.
- Expérience ou formation en environnement FTTH/DSL fortement souhaitée.
- Français courant obligatoire ; la maîtrise de l’anglais est un plus.
- Rigueur, sens de l’analyse, capacité à travailler sous pression et à gérer de gros volumes d’appels.
- Esprit logique, structuré, orienté résolution de problèmes et excellent sens du service client.
- Aptitude à travailler en équipe, à partager les connaissances et à s’adapter rapidement aux évolutions technologiques.
**Ce que nous offrons**
- CDI à temps plein, poste en présentiel à Casablanca.
- Transport assuré à l’ouverture et à la fermeture du site.
- Couverture sociale complète (CNSS, mutuelle santé, avantages sociaux).
- Environnement de travail valorisant l’humain, la progression de carrière et l’engagement collectif.
- Accompagnement personnalisé avec un référent senior dédié dès l’intégration.
- Programme de formation continue et de montée en compétences (certifications réseau, ateliers techniques, e‑learning).
- Rémunération attractive avec primes de performance liées à la satisfaction client et aux objectifs de résolution.
Intégrez une société qui place la performance au service de l’humain et où votre expertise technique sera reconnue et valorisée. Postulez dès maintenant et participez à la transformation digitale du secteur des télécommunications au Maroc.
