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Description du poste
Rejoignez Concentrix, leader mondial des services d’expérience client, et intégrez notre centre d’appel digital basé à Fès. En tant que Conseiller·ère client back‑office, vous serez le premier interlocuteur des clients sur les canaux digitaux (réseaux sociaux, chat en ligne, messagerie instantanée). Vous contribuerez à renforcer la satisfaction et la fidélisation de notre clientèle en apportant des réponses précises, rapides et personnalisées.
**Missions principales**
- Gérer les demandes entrantes via Facebook, Instagram, Twitter, WhatsApp, chat web et autres plateformes de messagerie.
- Analyser les besoins du client, identifier les problèmes et proposer des solutions adaptées ou orienter vers les services compétents.
- Rédiger des réponses claires, professionnelles et conformes aux procédures internes et aux standards de qualité.
- Assurer le suivi des dossiers complexes, mettre à jour les bases de données CRM et garantir la traçabilité des échanges.
- Participer aux réunions d’équipe, aux formations continues et aux ateliers d’amélioration des processus.
- Contribuer à l’élaboration de FAQ, scripts de réponses et bonnes pratiques pour enrichir la connaissance collective.
**Profil recherché**
- Excellent niveau de français à l’écrit (orthographe, grammaire, syntaxe).
- Maîtrise des outils informatiques (suite Office, navigation internet, CRM) et aisance avec les plateformes sociales.
- Sens du service, empathie et capacité à gérer des situations parfois stressantes avec calme et professionnalisme.
- Esprit d’équipe, bonne communication et capacité à travailler en mode hybride de shift (matin, après‑midi, soirée).
- Minimum 6 mois d’expérience dans le support client, le community management ou le service digital (un atout mais non obligatoire).
**Avantages et rémunération**
- Salaire de base compétitif + prime de performance mensuelle.
- Prime de bienvenue de 1 000 DH versée après 3 mois d’ancienneté.
- Accès à des tarifs préférentiels pour les voyages, spectacles, restaurants et boutiques partenaires.
- Animations thématiques tout au long de l’année avec cadeaux et concours.
- Adhésion à l’association des salariés Concentrix NOTRASSO, offrant des réductions chez les opérateurs télécoms, assurances, prêts à taux préférentiel pour les occasions spéciales (Aïd El Adha, Ramadan, rentrée scolaire, etc.).
- Assurance santé avec un taux de remboursement attractif.
- Prime spéciale « Aïd El Adha ».
- Accès à la retraite complémentaire dès la première année d’ancienneté.
- Possibilité d’évolution interne vers des postes de Team Leader, Coach ou Responsable de compte.
**Pourquoi Concentrix ?**
Concentrix investit dans le développement de ses talents grâce à des programmes de formation continue, du mentoring et des parcours de carrière clairement définis. Vous évoluerez dans un environnement dynamique, multiculturel et orienté résultats, où l’innovation et la satisfaction client sont au cœur de chaque action.
Si vous avez le goût du service, une excellente plume et une passion pour le digital, postulez dès maintenant et participez à la transformation de l’expérience client au Maroc.
