Conseiller·ère client·e en assistance technique mobile

À propos du poste

Le Groupe Foundever recherche, pour son site de Casanearshore, des conseillers clients spécialisés dans l’assistance technique mobile. Vous serez en première ligne pour répondre aux appels des clients rencontrant des difficultés techniques, dans le but de les fidéliser et de garantir leur satisfaction.

Missions principales

• Accueillir les appels entrants et identifier les besoins des clients.
• Diagnostiquer les problèmes techniques et proposer des solutions adaptées.
• Appliquer les processus internes et maîtriser les outils mis à disposition.
• Remonter les informations pertinentes pour identifier les dysfonctionnements ou améliorer les procédures.
• Contribuer au bon fonctionnement du service et atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés.

Profil recherché

• Formation Bac ou supérieure.
• Bon niveau de français à l’oral et à l’écrit.
• Sens de l’écoute, du service et ponctualité.
• Bonne connaissance de l’outil informatique.
• Assiduité et implication.

Compétences requises

• Maîtrise des outils informatiques de support client.
• Capacité à diagnostiquer des problèmes techniques mobiles.

Ce que nous offrons

• Contrat CDI dès le premier jour de formation.
• Formation rémunérée à 100 %.
• Avantages sociaux (assurance maladie, club social, etc.).
• Transport assuré à l’aller et au retour.
• Poste ouvert aux personnes à mobilité réduite.