Description du poste
Le groupe international **Foundever**, leader du secteur de l’expérience client, développe son activité au Maroc et recherche, pour son centre d’appel de **Casablanca**, des talents motivés pour rejoindre l’équipe d’assistance technique mobile. Vous intégrerez un environnement dynamique où l’excellence du service, la satisfaction client et la fidélisation sont les maîtres‑mots.
### Vos missions principales
- **Accueil téléphonique** des clients rencontrant des difficultés avec leurs appareils mobiles ou services associés.
- **Écoute active** et **diagnostic précis** des problèmes techniques afin de proposer des solutions adaptées et rapides.
- **Application rigoureuse** des processus internes et maîtrise des outils CRM, bases de données et logiciels de diagnostic.
- **Remontée d’informations** pertinentes (bugs, dysfonctionnements, suggestions) pour contribuer à l’amélioration continue des procédures et produits.
- **Collaboration** avec les équipes techniques, commerciales et qualité pour garantir la fluidité du service.
- **Atteinte des objectifs** qualitatifs (taux de satisfaction, qualité d’interaction) et quantitatifs (nombre d’appels traités, temps moyen de traitement).
### Profil recherché
- Titulaire d’un **baccalauréat** ou d’un diplôme supérieur (BTS, DUT, licence) ; aucune expérience préalable n’est exigée, une forte motivation et un bon sens du service sont essentiels.
- **Maîtrise du français** à l’oral et à l’écrit ; la connaissance de l’anglais ou de l’arabe constitue un atout supplémentaire.
- **Excellentes compétences communicationnelles** : écoute, clarté d’expression, capacité à vulgariser des notions techniques.
- **Aisance avec les outils informatiques** (pack Office, navigation web, logiciels de ticketing) et bonne capacité d’apprentissage de nouveaux systèmes.
- Sens du **travail en équipe**, ponctualité, assiduité et capacité à gérer le stress dans un environnement à fort volume d’appels.
- Ouverture d’esprit, curiosité technique et volonté d’évoluer vers des postes à responsabilités (team leader, formateur, spécialiste produit).
### Ce que nous offrons
- **Contrat CDI** dès le premier jour de formation, avec une **formation rémunérée à 100 %** (durée 2 semaines) assurant la montée en compétences rapide.
- **Rémunération attractive** et évolutive selon les performances et l’ancienneté.
- **Avantages sociaux** : assurance maladie, mutuelle, club social, activités sportives et culturelles.
- **Transport** assuré aller‑retour depuis les principaux points de la ville (navette ou tickets de transport).
- **Environnement inclusif** : poste ouvert aux personnes en situation de mobilité réduite, politique d’égalité des chances et de diversité.
- **Perspectives d’évolution** internes (spécialisation technique, encadrement, projets transversaux) au sein d’un groupe présent dans plus de 30 pays.
### Pourquoi rejoindre Foundever ?
Intégrer Foundever, c’est rejoindre une entreprise à la fois **globale et locale**, où l’innovation, la formation continue et le bien‑être des collaborateurs sont au cœur de la stratégie. Vous bénéficierez d’un accompagnement personnalisé, d’un plan de carrière clair et d’une communauté d’experts prête à partager son savoir.
Si vous êtes passionné(e) par le service client, avez un goût prononcé pour la technologie mobile et souhaitez évoluer dans un cadre stimulant, postulez dès maintenant et participez à la réussite de nos clients au Maroc et à l’international.
