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Description du poste
Le groupe international Foundever, leader mondial de la relation client, renforce son équipe d’assurance à Casablanca et recherche des Conseiller·ère·s clientèle dynamique·s et orienté·e·s résultats. Vous intégrerez un centre d’appel moderne, au cœur d’un environnement stimulant où l’excellence du service et la satisfaction client sont les maîtres‑mots.
**Vos missions principales**
- Accueillir les appels entrants des assurés avec professionnalisme et empathie, en veillant à comprendre leurs besoins et leurs attentes.
- Gérer le portefeuille clients : mise à jour des dossiers, suivi des sinistres, renouvellements de contrats et propositions d’offres additionnelles adaptées.
- Conseiller les clients sur les produits d’assurance (auto, habitation, santé, prévoyance, etc.) en argumentant les bénéfices et en répondant aux objections.
- Fidéliser la clientèle en assurant un suivi personnalisé, en identifiant les opportunités de cross‑selling et en renforçant la relation de confiance avec l’assureur.
- Traiter les situations complexes ou les réclamations avec calme et efficacité, en appliquant les procédures internes et en escaladant les cas critiques si nécessaire.
- Contribuer à l’amélioration continue du service en remontant les retours clients et en participant aux formations et aux ateliers de qualité.
**Profil recherché**
- Excellente maîtrise du français à l’oral comme à l’écrit ; la connaissance de l’arabe est un atout.
- Sens aigu de l’argumentation et capacité à convaincre tout en restant à l’écoute.
- Aisance relationnelle naturelle, sourire téléphonique et capacité à créer rapidement un lien de confiance.
- Bonne connaissance des produits d’assurance et du secteur (ou forte motivation à les acquérir rapidement).
- Aptitude à gérer des clients exigeants ou en situation de stress, avec diplomatie et réactivité.
- Esprit commercial développé, orienté résultats et objectifs de performance.
- Minimum d’un diplôme de niveau Bac+2 (BTS Assurance, Commerce, Relation Client ou équivalent) ; les candidats sans diplôme mais avec une expérience pertinente sont également encouragés à postuler.
**Ce que nous vous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée dès le premier jour de formation, garantissant stabilité et perspectives d’évolution.
- Une rémunération attractive composée d’un fixe compétitif + primes de performance mensuelles.
- Une formation 100 % rémunérée, certifiante, pour maîtriser les produits d’assurance et les outils du centre d’appel.
- Des avantages sociaux complets : couverture santé, assurance maladie, club social, tickets restaurant, etc.
- Un transport assuré quotidiennement depuis les principaux points de la ville.
- Un environnement de travail moderne, convivial et inclusif, ouvert aux personnes à mobilité réduite ou aux besoins spécifiques.
- Des opportunités d’évolution interne vers des postes de Team Leader, Coach ou Responsable de secteur.
Rejoignez Foundever et participez à la transformation digitale du secteur de l’assurance tout en développant vos compétences commerciales et relationnelles au sein d’une équipe engagée et ambitieuse. Postulez dès maintenant et contribuez à offrir une expérience client d’exception !
