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Description du poste
Outsourcia, leader du secteur de l’externalisation de services, renforce son équipe de télé‑banquiers à Casablanca afin de soutenir la croissance de ses partenaires bancaires. Vous intégrerez un centre d’appel moderne, équipé d’outils de pointe et d’une ambiance collaborative où l’excellence du service client est la priorité.
**Missions principales**
- Accueillir les appelants de la banque, comprendre leurs besoins et fournir des réponses précises et personnalisées en français et en arabe.
- Présenter les produits et services bancaires (comptes, cartes, crédits, épargne, etc.) en respectant les procédures de conformité et les exigences de sécurité.
- Traiter les réclamations et incidents avec réactivité, en identifiant les solutions les plus adaptées et en assurant le suivi jusqu’à la résolution complète.
- Enregistrer chaque interaction dans le CRM de manière rigoureuse afin de garantir la traçabilité et la qualité des données.
- Collaborer étroitement avec les équipes internes (risk, conformité, marketing) pour faire remonter les retours clients et contribuer à l’amélioration continue des processus.
- Participer aux réunions d’équipe, aux formations continues et aux ateliers de partage de bonnes pratiques.
**Profil recherché**
- Minimum 1 an d’expérience en relation client, idéalement dans le secteur bancaire ou assurance.
- Maîtrise parfaite du français et de l’arabe, à l’oral comme à l’écrit.
- Excellentes compétences communicationnelles, capacité d’écoute active et empathie.
- Aptitude à gérer le stress, à prioriser les demandes et à résoudre les problèmes de façon proactive.
- Sens du service, attitude positive et esprit d’équipe.
- Titulaire d’un diplôme Bac+2 minimum (BTS, DUT, licence) dans le domaine commercial, bancaire ou équivalent.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat CDI dès le premier jour (possibilité de CDD selon les besoins du client).
- Formation initiale 100 % rémunérée, ainsi que des programmes de développement professionnel (soft‑skills, produits bancaires, langues).
- Parcours de carrière clairement défini avec un taux de promotion interne de 10 % dans les postes à responsabilité.
- Couverture sociale complète : CNSS, mutuelle privée, suivi rigoureux des dossiers.
- Avantages financiers : primes de performance, bons d’achat, prime de l’Aïd, avances sur salaire.
- Accès à des conventions partenaires (médecins, laboratoires, salles de sport) à tarifs préférentiels.
- Environnement de travail stimulant, challenges réguliers et reconnaissance des meilleurs collaborateurs.
Rejoignez Outsourcia et participez activement à la transformation digitale du secteur bancaire tout en développant vos compétences au sein d’une équipe dynamique et orientée résultats. Nous attendons votre candidature avec impatience !
