Conseiller(ère) en assistance routière francophone H/F

À propos du poste

Chez Allianz Services Maroc, nous assurons l’assistance routière 24 h/24 pour les assurés en panne ou accidentés. Le poste, basé à Casablanca, s’inscrit dans un environnement international, dynamique et orienté qualité. Vous êtes rigoureux(se), réactif(ve) et avez le sens du service client ? Rejoignez‑nous pour contribuer à la sécurité des automobilistes.

Missions principales

• Réception et émission d’appels : répondre aux clients, recueillir les informations essentielles et les rassurer.
• Coordination des prestataires (dépanneurs, taxis) : organiser les interventions, mettre à jour les systèmes et assurer les relances.
• Suivi complet du dossier, de l’ouverture à la clôture, incluant la gestion des tâches et les appels de suivi.
• Veiller à la qualité de service en maintenant un haut niveau de satisfaction client et en participant à l’amélioration continue des processus.

Profil recherché

• Baccalauréat minimum.
• Excellente maîtrise du français à l’oral et à l’écrit.
• Aisance avec les outils informatiques.
• Écoute active, esprit d’analyse et capacité à garder son sang‑froid en situation d’urgence.
• Esprit d’équipe, rigueur, organisation et flexibilité horaire (nuits, week‑ends, jours fériés).
• Expérience en centre d’appels appréciée (atout majeur).
• Pratique d’une autre langue souhaitée mais non obligatoire.

Compétences requises

• Aisance avec les outils informatiques.

Ce que nous offrons

• Ambiance de travail agréable au sein d’une équipe motivée.
• Politique d’inclusion et de non‑discrimination.
• Possibilité d’évolution dans un cadre international.