Conseiller·ère relation client (F/H) – CDI – Casablanca – Konecta Atlas

Rejoignez Konecta Atlas, leader du secteur de l’externalisation de services, et intégrez une équipe dynamique au cœur de Casablanca. Nous recherchons des conseillers et conseillères relation client passionnés, capables d’allier professionnalisme et empathie pour offrir une expérience client exceptionnelle à nos partenaires : un grand magasin de prêt‑à‑porter, un fournisseur d’énergie et un opérateur d’accès internet. **Vos missions principales** - Accueillir les clients par téléphone et par mail avec courtoisie et efficacité ; - Identifier les besoins, même lorsqu’ils sont exprimés de façon vague, et proposer des solutions adaptées ; - Gérer les réclamations et les situations délicates en faisant preuve d’écoute active, de patience et de méthode ; - Contribuer à l’amélioration continue du service grâce à vos retours terrain et à votre sens de l’analyse ; - Atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés (taux de satisfaction, temps de traitement, ventes additionnelles) ; - Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes (qualité, formation, supervision) pour garantir la cohérence du discours et la satisfaction client. **Profil recherché** - Minimum d’une première expérience réussie en service client ou centre d’appel ; - Maîtrise parfaite du français à l’oral et à l’écrit (l’anglais est un plus) ; - Excellente aisance téléphonique et rédactionnelle ; - Sens aigu du service, empathie et capacité à gérer le stress ; - Esprit d’équipe, dynamisme, motivation et forte orientation résultats ; - Capacité à apprendre rapidement les outils CRM et les procédures spécifiques à chaque client. **Ce que nous offrons** - Un contrat CDI avec couverture CNSS, mutuelle d’entreprise et carte de train remboursée à 85 % (conditions en vigueur) ; - Rémunération attractive composée d’un salaire de base compétitif + primes de performance mensuelles ; - Programme de formation complet dès l’arrivée, suivi d’un accompagnement continu et de coaching personnalisé ; - Ambiance de travail jeune, stimulante et orientée challenge, où chaque succès est reconnu et récompensé ; - Possibilités d’évolution interne vers des postes de team leader, superviseur ou formateur ; - Accès à des avantages partenaires (banques, laboratoires, etc.) et à des événements d’entreprise. Intégrez une structure en pleine croissance, où votre talent sera valorisé et où chaque jour vous contribuerez à la satisfaction de milliers de clients. Postulez dès maintenant et donnez un nouvel élan à votre carrière dans le secteur du service client.