Conseiller(ère) Service Client – Golf (CDI)

Mizuno Corporation, leader mondial dans la conception et la fabrication d’équipements de golf haut de gamme, recherche un(e) Conseiller(ère) Service Client – Golf pour rejoindre son site de production à Cumbernauld (Écosse). En tant que premier point de contact avec nos clients, vous jouerez un rôle stratégique dans la satisfaction et la fidélisation de notre clientèle professionnelle et grand public. Vous serez intégré(e) à une équipe dynamique, sous la responsabilité de l’Assistant Customer Service Manager, et collaborerez étroitement avec les services de contrôle de crédit, production, entreposage et ventes. **Missions principales** - Traiter les commandes personnalisées (hors Docusign) ainsi que les commandes « head‑only » et les ventes de pièces détachées, en veillant à la conformité des spécifications produit. - Informer proactivement les clients de tout changement de délai lié à des pièces retardées, en proposant des solutions alternatives. - Gérer les appels et les e‑mails entrants et sortants (clients internes et externes) relatifs aux commandes personnalisées, en assurant un suivi rigoureux et une résolution rapide des incidents. - Rédiger et transmettre les rapports d’incident aux entrepôts concernés, en assurant la traçabilité des dossiers. - Coordonner avec les revendeurs la récupération des clubs à réparer : communication par e‑mail et téléphone, création des ordres de mise à jour (OM) et remplissage du modèle de réparation. - Générer les étiquettes de retour via les plateformes UPS/DHL et les transmettre aux revendeurs, garantissant le respect des délais logistiques. - Émettre les bons de commande de consommables, scanner quotidiennement les documents de livraison et assurer la mise à jour des stocks. - Collaborer avec les équipes internes (production, contrôle qualité, ventes) pour garantir le plus haut niveau de service client. - Participer aux formations continues sur le processus d’assemblage des commandes personnalisées et partager les bonnes pratiques avec les collègues. - Mettre à jour les procédures internes en fonction des évolutions de processus ou des retours d’expérience. - Réaliser toute autre tâche assignée par le manager, contribuant ainsi à l’amélioration continue du service. **Profil recherché** - Minimum 2 ans d’expérience dans un rôle similaire de service client, idéalement dans le secteur du sport ou de la distribution d’équipements techniques. - Excellente maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit ; la connaissance d’une troisième langue est un plus. - Sens aigu du service, capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément et à travailler sous pression. - Aptitude à communiquer clairement les besoins et attentes aux équipes internes et externes. - Maîtrise des outils bureautiques (MS Office, CRM) et des plateformes logistiques (UPS, DHL). - Esprit d’équipe, rigueur organisationnelle et orientation résultats. **Ce que nous offrons** - Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec un salaire annuel compris entre 26 300 £ et 27 200 £. - Une semaine de travail de 37 heures du lundi au vendredi, en présentiel sur notre site de Cumbernauld. - Un régime de retraite attractif, des remises exclusives sur les produits Mizuno, ainsi qu’une subvention loisirs (abonnement gym/golf). - Un programme d’assistance aux employés, incluant un soutien psychologique et des services de conciergerie. - Des opportunités de formation continue et de développement de carrière au sein d’une entreprise internationale reconnue. - Un environnement de travail moderne, sécurisé et convivial, où l’innovation et la passion du sport sont au cœur de nos valeurs. Rejoignez Mizuno et contribuez à offrir une expérience client exceptionnelle, tout en évoluant dans un secteur passionnant où performance et excellence sont les maîtres‑mots.