Novancy Consulting, une société de conseil spécialisée dans les systèmes d’information et l’innovation digitale, recrute un Consultant Genesys Freelance pour intervenir sur des projets de transformation digitale à Casablanca et Rabat. Le candidat retenu sera responsable de la mise en œuvre, de la configuration et de l’optimisation de la plateforme Genesys, en veillant à son intégration fluide avec les systèmes existants tels que les bases de données clients, les outils de gestion de la relation client (CRM) et les solutions de support. Il devra définir les flux de travail, gérer les données clients, assurer la qualité du service et former les utilisateurs finaux.

Le poste exige une connaissance approfondie de l’architecture Genesys, des compétences en middleware, en cloud computing et en DevOps. Le consultant devra également maîtriser les principes de l’expérience client (Customer Experience) et être capable d’analyser les processus métier pour proposer des améliorations. La collaboration avec les équipes de développement, d’architecture cloud et de support est essentielle pour garantir la performance et la fiabilité de la solution.

En tant que freelance, le candidat jouera un rôle clé dans la gestion de projet, en travaillant de manière autonome tout en respectant les délais et les objectifs fixés. La capacité à communiquer efficacement avec les parties prenantes, à documenter les configurations et à fournir un support post‑déploiement est indispensable. Le poste est idéal pour un professionnel expérimenté, orienté résultats, capable de travailler dans un environnement agile et de contribuer activement à la réussite des projets de transformation digitale de nos clients.