Novancy Consulting, spécialiste du staffing et du recrutement de talents IT, propose aujourd’hui un poste de Consultant Genesys Freelance. Ce rôle s’inscrit dans le cadre de la transformation digitale des entreprises, en particulier dans la mise en place et l’optimisation de solutions de centre de contact basées sur la plateforme Genesys. Le candidat retenu sera chargé de la configuration, de la personnalisation et de la maintenance de l’environnement Genesys, ainsi que de la formation des utilisateurs finaux et des équipes techniques.
Les missions principales comprennent :
- Analyse des besoins clients et conception de solutions adaptées.
- Configuration et déploiement de la plateforme Genesys (IVR, routing, workforce management).
- Intégration avec les systèmes CRM existants (ex. Salesforce, Dynamics 365).
- Gestion des scripts, des règles de routage et des flux de travail.
- Surveillance des performances, génération de rapports et optimisation continue.
- Formation des équipes internes et support post‑déploiement.
Le profil recherché :
- Expérience confirmée (minimum 3 ans) en tant que consultant Genesys ou dans un rôle similaire.
- Maîtrise des modules de contact centre (IVR, chat, email, social media).
- Connaissance approfondie des systèmes CRM et des processus de gestion de la relation client.
- Compétences techniques en scripting (JavaScript, Groovy), API REST et intégration.
- Capacité à travailler de manière autonome, à gérer plusieurs projets simultanément.
- Excellentes compétences en communication, en anglais et en français.
Conditions :
- Type de contrat : Freelance (portage salarial possible).
- Lieu : Casablanca / Rabat, avec possibilité de télétravail partiel.
- Rémunération : à négocier selon expérience et compétences.
Novancy Consulting offre un environnement de travail stimulant, des projets variés et un accompagnement continu pour ses consultants. Si vous êtes passionné par les solutions de contact centre et que vous souhaitez évoluer dans un contexte dynamique, n’hésitez pas à postuler.
