Novancy, cabinet de staffing et de recrutement spécialisé dans les systèmes d’information et la transformation digitale, propose aujourd’hui un poste de Consultant Genesys Freelance. Le projet consiste à accompagner un client majeur, un groupe opérant en Afrique, dans la migration d’un centre de contact Genesys vers une architecture cloud tout en assurant la continuité de service et la conformité des processus.

Le consultant sera chargé de :

• Évaluer l’infrastructure Genesys on‑premise existante et définir les exigences pour la migration vers le cloud.
• Concevoir et mettre en œuvre le plan de migration, incluant le transfert de données, la configuration des agents, la gestion des licences et la sécurisation des flux.
• Coordonner les ateliers de migration avec les équipes techniques, les responsables métiers et les parties prenantes africaines.
• Rédiger la documentation technique et fonctionnelle, y compris les guides d’utilisation, les procédures de patching et les rapports d’état.
• Cartographier les processus métier et les intégrer dans l’architecture Genesys, en veillant à la conformité avec les exigences réglementaires et de sécurité.
• Assurer la formation des équipes locales et du siège sur les nouvelles fonctionnalités cloud.

Compétences clés :

• Maîtrise de Genesys (on‑premise et cloud).
• Expérience avérée en migration cloud et patching.
• Gestion de projet certifiée, avec capacité à gérer les parties prenantes et à livrer des documents de qualité.
• Excellente maîtrise de l’anglais, à l’écrit comme à l’oral.
• Capacité à travailler en équipe, à synthétiser et analyser des informations complexes.
• Adaptabilité à un environnement multiculturel et à des interactions fréquentes avec des équipes situées en Afrique.

Profil recherché :

• Diplôme Bac+5 ou équivalent (Ingénieur en systèmes d’information ou en transformation digitale).
• Minimum 10 ans d’expérience dans la gestion de projets de migration Genesys.
• Anglais courant (niveau B2/C1).

Type de contrat : Freelance, avec possibilité de télétravail selon les besoins du client. Le poste est à durée déterminée, couvrant la phase de migration et de mise en service du centre de contact.

Localisation : Casablanca, Maroc. Le candidat devra être disponible pour des réunions régulières avec les équipes du siège et des filiales africaines.

Pour plus d’informations sur le poste, veuillez contacter Novancy via le formulaire de candidature en ligne. Le cabinet est situé à Casablanca, 49 Rue Saad Bnou Abi Wakkas, et est joignable par téléphone au +212 5224-73116.