Le projet consiste à accompagner un groupe de sociétés opérant dans le secteur bancaire et de l’assurance à travers une transformation digitale majeure de leur système de gestion des interactions clients. Le cœur de la mission est la migration de la plateforme Genesys, actuellement déployée en mode on‑premise, vers la solution cloud Genesys Cloud. Cette transition implique une analyse approfondie de l’architecture existante, la conception d’un plan de migration détaillé, la coordination des équipes techniques et métiers, ainsi que la mise en œuvre de solutions de patching et d’intégration pour garantir la continuité des services.

Le consultant sera responsable de la conduite du projet de bout en bout. Il devra élaborer un cahier des charges fonctionnel, définir les exigences techniques, et assurer la mise en place d’une architecture hybride adaptée aux besoins spécifiques des filiales. Il devra également superviser les tests d’intégration, la validation des processus, et la formation des équipes internes. La capacité à gérer simultanément plusieurs sujets, à traiter des demandes concurrentes, et à maintenir une communication claire avec les parties prenantes est cruciale.

Les missions clés comprennent :

• Analyse de l’environnement Genesys on‑premise existant et identification des points de friction.
• Conception d’une stratégie de migration vers Genesys Cloud, incluant la planification des étapes, la gestion des risques, et la définition des indicateurs de performance.
• Coordination avec les équipes d’infrastructure pour assurer le patching et la mise à jour des composants.
• Intégration des systèmes tiers (CRM, ERP, bases de données) avec la plateforme Genesys Cloud.
• Rédaction de la documentation technique, des guides d’utilisation, et des procédures de support.
• Gestion des relations avec les parties prenantes, y compris les équipes métiers, les responsables IT, et les fournisseurs.
• Suivi de la qualité du service, mise en place de KPI, et reporting régulier aux clients.

Le candidat idéal possède un diplôme d’ingénieur (Bac+5) en informatique ou en systèmes d’information, une expérience confirmée de 10 ans dans des projets de migration cloud, et une maîtrise du français et de l’anglais. Il doit démontrer une forte capacité d’analyse, une excellente gestion de projet, et une aptitude à travailler de façon autonome tout en collaborant étroitement avec les équipes internes et externes.

Le poste est basé à Casablanca, avec un travail sur site. Le contrat est de type freelance, offrant une flexibilité dans l’organisation du travail et la possibilité de travailler à distance pour certaines tâches administratives. Le consultant bénéficiera d’un environnement de travail stimulant, d’un accompagnement par des experts en transformation digitale, et d’une rémunération compétitive adaptée à son expertise.

En rejoignant Novancy, le consultant Genesys Freelance intégrera une équipe de professionnels passionnés par l’innovation et la qualité du service. Novancy se distingue par son approche personnalisée, son expertise en systèmes d’information, et son engagement à fournir des solutions sur mesure aux entreprises en quête de transformation digitale. Le consultant aura l’opportunité de contribuer à des projets d’envergure, de développer ses compétences techniques et de renforcer son réseau professionnel.

Pour postuler, veuillez soumettre votre CV détaillé, accompagné d’une lettre de motivation expliquant votre expérience avec Genesys, vos compétences en migration cloud, et votre approche de la gestion de projet. Nous attendons avec intérêt de découvrir comment votre expertise peut soutenir nos clients dans leur transition vers des solutions de gestion des interactions clients plus agiles et performantes.